Auxiliar administrativo

MISSÃO DO CARGO

Realizar o 01º atendimento a família enlutada para contratação/realização de cerimonial, sepultamento e/ou cremação.

Responsabilidades Específicas Do Cargo

1. Garantir o atendimento e suporte a família enlutada, via telefone e presencial, solicitando a documentação necessária para a contratação do funeral.
2. Atender os clientes com excelência no atendimento e o fornecimento de todas as informações solicitadas com agilidade e assertividade.
3. Auxiliar que todas as informações necessárias a contratação do funeral esteja disponível e validada, verificar informações via sistema, ligações telefônicas e/ou os e-mails.
4. Inserir todas as informações do falecido e do responsável pelo funeral no sistema adequado, garantindo a qualidade dos dados.
5. Intermediar funerárias envolvidas em cerimoniais nos Cemitério do Grupo Colina.
6. Apresentar os serviços disponíveis, negociando os valores dentro da sua alçada, garantindo o entendimento dos serviços contratados.
7. Providenciar todos os documentos necessários para o cerimonial/enterro, tais como certidão de óbito, documentação para traslado e/ou cremação.
8. Acompanhar a liberação dos corpos acionando o agente de plantão para remoção e traslado do corpo.
9. Entender as necessidades da família enlutada para o funeral/sepultamento, inclusive a definição do destino do corpo (sepultamento, cremação e/ou cerimonial).
10. Realizar toda documentação, anotações como peso e altura do falecido, conferindo e complementando a certidão de óbito, emitindo guia de sepultamento para o cemitério, nota e ordem de serviço e registrando histórico do falecido.
11. Rever a documentação dos contratos com atendimento em nosso cemitério, garantindo que o Grupo Colina encontra-se com as informações atualizadas e adotar todos os procedimentos necessários para atualizar as informações com os titulares/beneficiários do plano;
12. Esclarecer dúvidas, solucionando problemas internos e externos com rapidez e eficácia, garantindo a satisfação e qualidade nos serviços prestados.
13. Abrir/fechar caixa da Funerária, efetuando recebimentos diários;
14. Auxiliar em toda documentação, serviço de cartório, realizar anotações como peso e altura do falecido, conferindo e complementando a certidão de óbito, emitindo guia de sepultamento para o cemitério, nota e ordem de serviço e registrando histórico do falecido.
15. Executar qualquer outra atividade que, por sua natureza, esteja inserida no âmbito das atribuições pertinentes ao cargo, quando solicitado e orientado pelo superior hierárquico.
16. Garantir a plena satisfação do cliente através do atendimento humanizado no momento de luto, entendendo as dores e necessidades da família que acaba de perder o ente querido e que necessidade de todo o nosso acolhimento e suporte.

FORMAÇÃO

• Mínima: Ensino Médio Completo
• Desejável:
• Área de estudo:

EXPERIÊNCIA

• Mínimo: Acima de 01 ano
• Especificações: Experiência em cargo ou função similar

CONHECIMENTO TÉCNICO

• Pacote Office Básico

HABILIDADES

• Organização e foco
• Comunicação oral e escrita
• Raciocínio lógico
• Concentração
• Negociação

ATITUDES

• Iniciativa
• Resiliência
• Controle Emocional
• Facilidade de relacionamento interpessoal