ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Retenção) - Unidade Cabula

ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Retenção) - Unidade Cabula

Seu papel será liderar a sua equipe (Área de Telefonia em Retenção Móvel B2B), na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação.

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Análise e atualização de relatórios;
• Administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão e desenvolvimento dos liderados;
• Ser funcionário Atento há pelo menos 6 meses;
• Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial;
• Necessário gostar de Vendas e ou Retenção;
• Conhecimentos em pacote office;
• Experiência com liderança será um diferencial;
• Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional no mínimo 100% (Good Performance);
• Nota ABS do último mês abaixo de 08%;
• Necessário Pertencer ao Atendimento Vivo Empresa (B2B) ou Vivo Pessoa Física (B2C)
• Ser funcionário da Unidade Cabula;
• Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.

Inscrições até 28/10/2024

R$1.850,00 + Variável conforme atingimento dos indicadores.

Horário de trabalho: Das 11:00 às 21:48

Jornada de Trabalho: 220h mês | Escala 5x2 com folgas sábado e domingo

Local de trabalho: Rua Silveira Martins Nº 1036- CEP 41150-000 | Salvador/Bahia | Brasil.

Analista de RH Seleção: Gerson Aparecido Guirardi

Atenção aos critérios para se candidatar às vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente!