ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Retenção) - Unidade Cabula
Seu papel será liderar a sua equipe (Área de Telefonia em Retenção Móvel B2B), na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
- Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
- Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
- Monitoramento dos KPI's operacionais;
- Análise e atualização de relatórios;
- Administração de escalas;
- Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
- Aplicação de feedback;
- Gestão e desenvolvimento dos liderados;
- Ser funcionário Atento há pelo menos 6 meses;
- Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial;
- Necessário gostar de Vendas e ou Retenção;
- Conhecimentos em pacote office;
- Experiência com liderança será um diferencial;
- Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional no mínimo 100% (Good Performance);
- Nota ABS do último mês abaixo de 08%;
- Necessário Pertencer ao Atendimento Vivo Empresa (B2B) ou Vivo Pessoa Física (B2C)
- Ser funcionário da Unidade Cabula;
- Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.
Inscrições até 28/10/2024
R$1.850,00 + Variável conforme atingimento dos indicadores.
Horário de trabalho: Das 11:00 às 21:48
Jornada de Trabalho: 220h mês | Escala 5x2 com folgas sábado e domingo
Local de trabalho: Rua Silveira Martins Nº 1036- CEP 41150-000 | Salvador/Bahia | Brasil.
Analista de RH Seleção: Gerson Aparecido Guirardi
Atenção aos critérios para se candidatar às vagas:
- Não ser estagiário ou aprendiz;
- Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente!