ATENTO ESCALADA - Team Leader Bilíngue II - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)

ATENTO ESCALADA - Team Leader Bilíngue II - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)

O Team Leader é responsável por liderar uma equipe de atendimento bilíngue, garantindo um excelente nível de serviço aos clientes em diferentes idiomas. Ele supervisiona as atividades diárias, oferece suporte e orientação à equipe, realiza a gestão de desempenho e promove um ambiente de trabalho colaborativo. Além disso, o Team Leader é responsável por garantir a qualidade do atendimento ao cliente, coordenar programas de treinamento e desenvolvimento, e garantir o cumprimento dos processos e metas estabelecidos pela empresa.

Responsabilidades

• Liderar e orientar a equipe de atendimento bilíngue
• Supervisionar as atividades diárias da equipe
• Fornecer direcionamento, apoio e motivação aos membros da equipe
• Realizar a gestão de desempenho, oferecendo feedback construtivo
• Identificar oportunidades de desenvolvimento para os membros da equipe
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo e positivo
• Garantir a prestação de um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade em diferentes idiomas
• Lidar com consultas e reclamações complexas, garantindo a resolução adequada
• Monitorar a qualidade do atendimento e realizar análises de desempenho
• Identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas
• Planejar e coordenar programas de treinamento para a equipe
• Aperfeiçoar habilidades linguísticas, conhecimentos técnicos e capacidades de atendimento ao cliente
• Realizar sessões de capacitação, workshops e treinamentos individuais
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente
• Monitorar métricas de desempenho, como tempo de resposta e satisfação do cliente
• Tomar medidas corretivas para melhorar o desempenho da equipe

Requisitos

• Ser funcionário Atento há no mínimo 9 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento)
• Ter no mínimo o Ensino Superior Cursando (escolaridade atualizada no Pessoas online)
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente bilíngue, com gerenciamento de equipes
• Habilidades de liderança e motivação de equipe e com comunicação verbal e escrita; Orientação para o cliente e resolução de problemas
• Conhecimento de ferramentas e sistemas de atendimento ao cliente e em processos de atendimento ao cliente e melhoria contínua
• Flexibilidade de horários
• Capacidade de adaptação e gestão de mudanças
• É desejável a experiência em posição de liderança ou supervisão, em resolução de conflitos e negociação e em treinamento e desenvolvimento de habilidades linguísticas
• É desejável o conhecimento em técnicas de coaching e desenvolvimento de equipes, das práticas de atendimento ao cliente multicanal e com estratégias de qualidade e controle de qualidade
• Desejável a familiaridade com métricas de desempenho e análise de dados
• Desejável certificações ou cursos relevantes em liderança, gestão de equipes ou atendimento ao cliente
• Disponibilidade para atuação presencial
• Necessário Português/Espanhol fluente e inglês avançado
• A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer)
• Tempo de cargo - conforme “Tabela de Carência” da NI-002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões
• Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Nova São Paulo (Zona Sul de SP)

***Vaga exclusiva para funcionários da operação Meta Services***

Prazo de inscrição até 06/03 - Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informada

Horário de Trabalho

Jornada de Trabalho: 200h mês | Escala 6x1 com folgas variáveis

Local de Trabalho: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem-vindo à próxima etapa da sua carreira profissional! Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades. Venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL).

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer. Por isso, é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online.

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página. Nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar às vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno)
• Para funcionários do Infinity, será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder)

Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda a crescer profissionalmente!