Atendimento Centro de Oncologia

Título do Cargo: Atendente de Oncologia

Local: Hospital Nossa Senhora das Neves/Centro de Oncologia e Infusão

Relatório a: Recepção/Administrador do Centro

Resumo Do Cargo: O(a) Atendente de Oncologia/ Infusão será responsável por oferecer suporte administrativo e acolhimento aos pacientes, garantindo uma experiência positiva e empática desde o primeiro contato. Este profissional atuará como o ponto de ligação entre pacientes, familiares e a equipe médica, assegurando que todas as interações sejam tratadas com sensibilidade, particularmente em um ambiente de oncologia ou centro de infusão.

Responsabilidades Principais

1. Recepção de Pacientes:
   Receber pacientes e visitantes, garantindo um ambiente acolhedor e tranquilizador.
   Orientar pacientes sobre os processos e serviços do centro de oncologia ou centro de infusão.
   Manter um controle eficiente das chegadas e saídas de pacientes, especialmente relacionados aos horários de infusão.
2. Agendamento e Coordenação:
   Acompanhar agendamentos de consultas, sessões de infusão, exames e tratamentos.
   Agendar com profissionais de saúde a programação de serviços e disponibilidade de recursos essenciais, como salas de infusão.
   Confirmar compromissos com antecedência e informar pacientes sobre quaisquer alterações em seus planos de tratamento.
3. Suporte Administrativo:
   Manter registros precisos e atualizados no sistema de gestão do hospital.
   Processar formulários de admissão e verificar a documentação necessária.
   Auxiliar na gestão de prontuários eletrônicos com atenção à confidencialidade dos dados dos pacientes, especialmente para tratamentos oncológicos e infusões.
4. Comunicação e Relacionamento:
   Facilitar a comunicação entre pacientes e equipe médica, transmitindo informações de forma clara e respeitosa.
   Responder a consultas por telefone e e-mail de maneira eficiente e cortês.
   Oferecer assistência em questões de seguro de saúde e encaminhamentos, quando necessário, garantindo que os pacientes estejam cientes de suas opções de tratamento.

Qualificações e Experiência

1. Experiência comprovada como atendente ou em funções similares em um ambiente de oncologia ou centro de infusão.
2. Conhecimento dos sistemas de gestão hospitalar e prontuários eletrônicos.
3. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
4. Habilidade para lidar com informações sensíveis e manter confidencialidade.
5. Capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente de saúde dinâmico e sensível.
6. Formação em áreas relacionadas à saúde ou administração hospitalar será um diferencial.

Competências Comportamentais

1. Empatia e sensibilidade para lidar com pacientes oncológicos e suas famílias.
2. Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
3. Habilidade organizacional e atenção aos detalhes.
4. Trabalho em equipe e colaboração eficaz com outros departamentos.

Condições De Trabalho

Disponibilidade para trabalho em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados, conforme necessário.
Ambiente hospitalar com exposição a um ritmo acelerado e situações emocionais.