Atendimento ao cliente

Nível: Analista

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: De segunda à sexta, das 08h às 17h - Presencial.

Benefícios: Vale transporte de R$ 12,00, Vale refeição de R$ 29,00

Responsabilidades Da Posição

Como será o dia a dia deste novo Embarcado:

1. Prestar suporte em tempo real, respondendo a dúvidas e resolvendo problemas relacionados aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa, via chat online.
2. Analisar as questões apresentadas pelos clientes, identificar as causas dos problemas e propor soluções adequadas ou alternativas, garantindo que o cliente tenha uma experiência satisfatória.
3. Documentar as interações no sistema de gestão de tickets, incluindo detalhes sobre o problema e as ações tomadas. Acompanhar a resolução de problemas até que sejam totalmente resolvidos em ferramentas como Monday, Zendesk, etc.
4. Fornecer assistência técnica básica para questões relacionadas a sistemas, plataformas ou dispositivos, dependendo do setor da empresa.
5. Buscar sempre resolver os problemas de forma eficiente e dentro dos padrões de qualidade, garantindo que o cliente se sinta valorizado e compreendido.
6. Trabalhar em conjunto com outros departamentos, como TI, vendas e marketing, para garantir uma resolução rápida e completa das questões dos clientes.
7. Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e processos da empresa, participando de treinamentos periódicos para aprimorar o atendimento e ampliar o conhecimento técnico.
8. Organização e acompanhamento de indicadores além de elaboração de materiais para apresentação de resultados para diretoria e áreas da empresa através de PowerPoint e outras ferramentas.

Ao Embarcar Em Nosso Time, Você Terá

1. Vale Transporte ou Vale Mobilidade CAJU;
2. Vale Refeição ou Alimentação CAJU;
3. Plano odontológico Sul América;
4. Auxílio saúde PET - Guapeco;
5. Descontos pra viajar de ônibus com nossos parceiros;
6. Day off no aniversário: Pra você descansar e curtir como quiser;
7. No Dress Code: aqui você pode ser você;
8. Desconto em instituições de ensino: Graduação, Pós Graduação e Inglês;
9. Parceria com SESC - PR: Descontos em serviços de odontologia, aulas de idiomas, aulas de danças, teatro, artesanato, academias e esportes e bem estar em geral;
10. Parceria com ASSESPRO-PR: Escolas, ensino, serviços e bem estar;

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

O que este profissional precisa ter para embarcar em nosso time?

1. Ensino médio completo.
2. Excelente habilidade de comunicação escrita, com capacidade para explicar conceitos de maneira clara e objetiva.
3. Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte via chat ou canais digitais, preferencialmente com a ferramenta Zendesk (Movidesk).
4. Conhecimento em atendimento, suporte e soluções de demandas do cliente através do canal/portal Reclame Aqui.