Atendente (SAC) Afirmativa para PCD

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Escala: 6x1 ou 5x2

Horário: Manhã, Tarde e Madrugada à combinar (6h20 por dia)

Responsabilidades:

• Atender chamadas telefônicas de clientes de forma cortês e profissional esclarecendo dúvidas sobre faturas, 2ª via de cartão, bloqueio e desbloqueio e contestação entre outras informações;
• Registrar com precisão as interações com os clientes em sistemas de registro de atendimento ao cliente;
• Seguir procedimentos padrão de atendimento para garantir uma experiência positiva;
• Manter um alto nível de conhecimento sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa para poder fornecer informações precisas;
• Colaborar com outros departamentos para resolver problemas complexos dos clientes, quando necessário;
• Identificar oportunidades para melhorar os processos de atendimento ao cliente e fornecer feedback aos supervisores.

Requisitos:

• Ensino médio concluído e com histórico escolar, ou certificado de conclusão de curso;
• Com ou sem experiência;
• Conhecimentos em informática, pacote Office (programa Excel);
• Boa dicção (fala) e escrita;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de lidar com situações desafiadoras e clientes insatisfeitos de forma profissional;
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com colegas de trabalho;
• Conhecimento básico de informática e habilidade para aprender a usar novos sistemas rapidamente;
• Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados;
• Estar em dia com os seguintes documentos: Carteira de trabalho, título de eleitor, certificado do ensino médio e reservista (para os homens).

Benefícios:

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Auxílio Creche;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Convênio para Pet;
• e muito mais...