Atendente de Serviços ao Cliente (Exclusiva PCD)

Job description

A Inframerica é a atual administradora do Aeroporto de Brasília, também conhecido como melhor aero do Brasil.

É controlada pela Corporación América Airports (CAAP), uma das maiores operadoras aeroportuárias do mundo, atualmente operando em mais de 50 aeroportos em 6 países da América Latina e Europa (Argentina, Brasil, Uruguai, Equador, Armênia e Itália).

Sobre a vaga

Você sabia que pelo aeroporto passam em média, por dia, 45 mil passageiros? Na hora pico, quando temos maior movimento, embarcam/desembarcam aproximadamente 7 mil passageiros. E todas elas passam pelo Atendimento ao Cliente da Inframerica.

A equipe de Atendimento ao Cliente é a linha de frente do Aeroporto de Brasília, logo, a representação da Inframerica para o passageiro. Os funcionários do atendimento lidam diretamente com os passageiros e sempre estão à disposição para ajudá-los. É se sentir útil todos os dias.

Quando os passageiros passam pelo aeroporto, eles podem estar realizando um sonho, uma viagem a trabalho, saindo de férias ou mesmo indo visitar um familiar doente ou a caminho de um funeral. Ou seja, a situação pode ser diversa e a experiência do passageiro pode ser boa ou ruim.

O nosso time de atendimento está a postos para tentar tornar a passagem pelo aeroporto sempre a melhor possível. Sorriso no rosto, prestatividade e boa comunicação são obrigatórios para quem quer trabalhar na área! Eles são os olhos e a experiência do cliente. Por isso, é preciso estar atento aos detalhes, saber ouvir bem o cliente, se adequar à linguagem que ele compreenda as informações necessárias, buscando sempre melhorias para a operação.

Ah, outra atividade bem legal que os Atendentes fazem é o acompanhamento de receptivo de autoridades. Então, tem que ter uma boa postura e não pode ter timidez.

Mais uma coisa que você precisa saber antes de se inscrever é: os Atendentes de Serviços ao Cliente percorrem todo o terminal! Ou seja, anda muito! Mas é muito mesmo, tá?!

Então, se você gosta de trabalhar com pessoas, de trabalhos em que toda hora esteja fazendo algo diferente e não se importe em ter que andar, trabalhar no atendimento ao cliente é para você! Cada dia surge uma nova situação para ser resolvida. Quer dizer, proatividade e dinamismo fazem parte do dia a dia.

Atenção: essa é uma vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PCD). O laudo será exigido.

A Inframerica tem tudo a ver com você!

Se identificou conosco? Leia todas as informações e se inscreva!

Main responsibilities

Quais serão suas atividades ️

• Receber, centralizar e direcionar todas as reclamações dos passageiros e demais clientes internos e externos;
• Sanar dúvida presencialmente e via telefone. Acatar elogios e sugestões;
• Dedicação para ouvir e compreender o que o outro tem a dizer;
• Utilizar a linguagem compatível com o perfil do passageiro;
• Compreender as demandas apresentadas pelos passageiros, antes de buscar soluções para elas;
• Prestar informações claras e precisas sobre a questão apontada;
• Reduzir o tempo que o cliente espera para ser atendido;
• Buscar reduzir as taxas de insatisfação dos passageiros e as suas consequências;
• Fornecer um atendimento humanizado para criar uma conexão com o passageiro;
• Identificar problemas que afetem a experiência do passageiro;
• Propor a simplificação de serviços não funcionais;
• Identificar os visitantes e os assuntos a serem tratados para o encaminhamento aos respectivos setores da empresa;
• Receber ligações telefônicas destinadas aos departamentos da empresa, filtrar os assuntos dando tratativa conforme a disponibilidade da pessoa procurada;
• Percorrer o terminal de passageiros atuando em atividades de fiscalização que envolvam infraestrutura, limpeza e manutenção;
• Atuar em atividades inerentes aos processadores aeroportuários: auxiliar na organização dos fluxos dos check-ins, inspeção de segurança, portões de embarque;
• Acompanhar os processos de embarque e desembarque de voo doméstico e internacional, orientando os passageiros e dando apoio no que for necessário;
• Realizar acompanhamento de receptivo de autoridades, oferecendo suporte e garantindo agilidade durante o processo de embarque e desembarque;
• Inspecionar, protocolar e devolver objetos localizados e avaliados como perdidos nas dependências do aeroporto;
• Realizar venda de produtos, receber e lançar notas fiscais no sistema do Caixa;
• Registrar, em relatórios diários, a conferência de materiais e ferramentas de trabalho, assim como as atividades de rotina da equipe;
• Apoiar os gestores na elaboração ou modificação de documentos formais;
• Executar e controlar as atividades administrativas inerentes à sua área de atuação;
• Manter o balcão de informação ordenado e organizado;

Requirements and skills

O que você precisa ter ️

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Escuta ativa como uma maneira de tornar os diálogos mais eficientes. Saber ouvir o cliente!
• Comunicação clara para passar suas ideias de forma assertiva tanto escrita como oralmente;
• Resiliência para lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e resistir a pressões;
• Proatividade para buscar soluções às demandas que surgirem;
• Disposição! Se tem uma equipe que anda bastante, é a de Atendimento ao Cliente;
• Facilidade para mexer com sistemas computacionais e conhecimento de pacote office;
• Calma e tranquilidade para lidar com situações estressantes de crise que possam acontecer no dia a dia do atendimento ao público de um aeroporto;
• Saber trabalhar em equipe e ter um bom relacionamento interpessoal;
• Amar trabalhar com pessoas e ajudá-las em suas problemáticas;
• Disponibilidade de horário, pois imprevistos podem acontecer e podemos precisar de você!
• Respeito à diversidade, pois você irá lidar com pessoas que podem ser completamente diferentes de você em ideias, raça, identidade de gênero, orientação sexual e religião;

Será um diferencial se você tiver

• Inglês intermediário;
• Falar espanhol ou outras línguas.
• Experiência com atendimento em hotelaria ou aviação.

Additional information

Remuneração e benefícios

• Salário R$ 2.126,88
• Vale Refeição – R$ 1.229,44;
• Vale Alimentação – R$ 212,69;
• Vale Transporte ou estacionamento privativo e vale combustível (R$ 316,44);
• Assistência médica (extensiva aos dependentes) com coparticipação;
• Assistência odontológica (extensiva aos dependentes);
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche (para crianças até 7 anos incompletos – R$ 539,50);
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Incentivo à Educação – após 12 meses de casa;
• Previdência Privada;
• Desconto em restaurantes e lojas localizadas no Aeroporto;
• Oportunidades Internas (processos seletivos internos).

Local e Horário de trabalho

• Aeroporto Internacional de Brasília;
• Escala 4x2 – trabalha 4 dias e folga 2 dias;
• Horário de trabalho: 14h às 22h;