Atendente de Relacionamento Financeiro

Description:

A posição de Atendente de Relacionamento Financeiro é responsável por oferecer soluções ágeis e eficientes para negociação de débitos, atualização de dados cadastrais e esclarecimento de dúvidas, com foco na satisfação do cliente e na retenção, evitando cancelamentos desnecessários. Além disso, busca manter um relacionamento próximo com os clientes, identificando suas necessidades e oferecendo alternativas vantajosas para garantir sua fidelidade à DigitalNet.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento a clientes da DigitalNet, por meio de mensagens de texto e ligações, de maneira ativa e receptiva, para tratativas de negociação de débitos, a fim de sanar e resolver as inadimplências.
• Realizar atendimento a clientes para tratativas de assuntos relacionados a mudanças contratuais, downgrades de planos, entre outros, buscando resolver suas necessidades.
• Realizar negociações de débito, através de intermediações da equipe de retiradas de equipamentos, quando houver interesse do cliente em quitar a dívida e restabelecer o serviço contratado.
• Auxiliar ao Supervisor com análise de fluxos e filas de espera de clientes, reportando anormalidades e propondo soluções imediatas, a fim de que haja cumprimento dos indicadores de tempo de espera e de duração do atendimento.
• Treinar novos colaboradores do setor utilizando os procedimentos de atendimento e as ferramentas sistêmicas da empresa para promover sua formação e desenvolvimento.

Informações de Remuneração

• Salário base: R$ 1.829,00.
• Remuneração Variável.

Benefícios:

• ️ Auxílio Alimentação: R$ 400,00.
• Desconto de plano de internet para colaborador.
• Plano de Saúde.
• ️ Seguro de vida.

Requirements:

Hard Skills

• Ensino médio completo.
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em realizar negociações com clientes .
• Experiência mínima de 6 meses em atuação na área de Call Center ou Atendimento ao cliente.
• Horário de trabalho: das 14h20 às 20h40.