ATENDENTE DE COBRANCA

Realizar contato com clientes inadimplentes, oferecendo oportunidade de negociar seus débitos dentro da política de cada credor, respeitando as regras e as normativas estabelecidas à função.

Realizar atendimento aos clientes inadimplentes (via canais estabelecidos: telefone, email, sms, chat) onde o principal objetivo é realizar uma composição amigável, evitando que esta cobrança avance para a esfera judicial.

Responsabilidades:

1. Formalização de acordo/propostas.
2. Defesa destas propostas junto ao credor.
3. Envio e acompanhamento de boleto (efetividade).
4. Realizar ligações e contatos telefônicos: passa a maior parte do tempo em contato direto com os clientes inadimplentes. Realizam ligações telefônicas para cobrar o pagamento das dívidas e negociar formas de regularização.
5. Enviar mensagens de cobrança: Além das ligações, o atendente pode também enviar mensagens por e-mail, SMS ou outros meios de comunicação eletrônica para os clientes inadimplentes. Isso pode incluir lembretes de pagamento, notificações de atraso e propostas de negociação.
6. Negociar acordos de pagamento: O atendente é responsável por negociar com os clientes formas de pagamento e acordos de regularização das dívidas. Eles devem ter habilidades de negociação e persuasão para chegar a acordos que sejam vantajosos tanto para a empresa quanto para o cliente.
7. Registrar informações e atualizar sistemas: Durante as interações com os clientes, o atendente precisará registrar as informações relevantes em sistemas específicos. Isso inclui detalhes das ligações, acordos alcançados, datas de pagamento e qualquer outra informação relevante para o processo de cobrança.
8. Fornecer relatórios de atividades: O atendente pode ser responsável por fornecer relatórios regulares sobre suas atividades de cobrança. Isso inclui o progresso das negociações, a taxa de recuperação de dívidas e outras métricas relevantes.

Qualificações:

1. Excelente habilidade de comunicação: deve ser capaz de se comunicar de forma clara, objetiva e empática com os clientes. Isso inclui transmitir informações de maneira compreensível e ouvir atentamente as preocupações dos clientes.
2. Habilidade de negociação: É essencial que o atendente seja capaz de negociar e buscar soluções que sejam benéficas tanto para a empresa quanto para o cliente. Isso pode envolver a negociação de acordos de pagamento, estabelecimento de prazos e condições viáveis.
3. Paciência e resiliência: deve ter paciência e resiliência para lidar com situações de conflito e estresse.
4. Conhecimento das políticas e regulamentos de cobrança: bom conhecimento das políticas e procedimentos de cobrança da empresa, bem como das leis e regulamentos relacionados à cobrança de dívidas. Isso é importante para garantir que as ações de cobrança estejam em conformidade com as normas legais.
5. Habilidade para resolver problemas: ser capaz de analisar cada caso individualmente, identificar as questões subjacentes e propor soluções adequadas para resolvê-las.
6. Organização e habilidades de gerenciamento de tempo: Isso inclui priorizar tarefas, realizar um bom acompanhamento das ações e garantir que os prazos sejam cumpridos.

Cumprir a Política de Qualidade, Antissuborno e Segurança da Informação da EEM.

Cidade: Curitiba - Paraná