Assistente TI Suporte em Campo (Field Service)

Assistente TI Suporte em Campo (Field Service)

Resumo do Cargo: Estamos buscando um analista de Field Service (ou Analista de Suporte em Campo) para se juntar à nossa equipe de TI. O candidato ideal será responsável por ajudar na manutenção, suporte e implementação de sistemas de infraestrutura tecnológica da empresa e desempenha um papel crucial na manutenção e suporte de sistemas e equipamentos fora do ambiente corporativo principal. Este papel oferece uma oportunidade emocionante para aprender e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Aqui está uma visão geral do escopo e das atividades desse profissional:

• Manutenção e Suporte Técnico: Garantir que equipamentos e sistemas estejam funcionando corretamente, realizando reparos e manutenções preventivas e corretivas.
• Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico direto ao cliente, garantindo a satisfação e resolvendo problemas no local.
• Instalação e Configuração: Instalar, configurar e testar novos equipamentos e sistemas no local do cliente.
• Documentação e Relatórios: Registrar atividades, problemas encontrados, soluções aplicadas e status de equipamentos/sistemas em relatórios detalhados.
• Treinamento: Treinar os clientes e usuários finais sobre a utilização adequada dos equipamentos e sistemas instalados.

Atividades

• Visitas Técnicas: Deslocar-se até o local do cliente para resolver problemas técnicos e realizar manutenções.
• Diagnóstico de Problemas: Identificar e diagnosticar problemas em equipamentos e sistemas, utilizando ferramentas apropriadas.
• Reparos e Substituições: Realizar reparos em componentes defeituosos ou substituição de partes danificadas.
• Manutenções Preventivas: Realizar verificações e manutenções periódicas para prevenir falhas e garantir o bom funcionamento dos equipamentos.
• Suporte Remoto: Quando possível, oferecer suporte técnico remoto para resolver problemas menores ou orientar o cliente sobre procedimentos a seguir.
• Atualizações de Software/Firmware: Atualizar softwares e firmwares dos equipamentos conforme necessário.
• Gestão de Estoque: Manter controle sobre o estoque de peças de reposição e ferramentas necessárias para a realização das atividades em campo.
• Comunicação: Manter comunicação constante com a equipe de suporte interno, fornecedores e clientes para garantir a resolução eficiente de problemas.
• Treinamento de Usuários: Fornecer treinamento e orientações para os usuários finais sobre a utilização adequada dos equipamentos e soluções instaladas.
• Relatórios e Feedback: Elaborar relatórios detalhados das atividades realizadas e fornecer feedback para melhorar processos e serviços.

O analista de Field Service deve possuir habilidades técnicas sólidas, boa comunicação, capacidade de resolver problemas de forma eficiente e disposição para trabalhar em diferentes ambientes e situações.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, ou áreas relacionadas.
• Habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias e conceitos.
• Desejável experiência prévia em suporte técnico ou funções similares.

Informações adicionais

• Oportunidade de crescimento profissional em uma empresa inovadora.
• Ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo.
• Pacote de benefícios competitivo, incluindo plano de saúde e vale-refeição.

Se você é um profissional apaixonado por tecnologia, com vontade de aprender e crescer em um ambiente dinâmico, esta pode ser a oportunidade ideal para você! Envie seu currículo e carta de apresentação destacando suas qualificações e motivação para se juntar à nossa equipe.