ASSISTENTE TÉCNICO

Atividades:

• Abertura e gestão de chamados: Registro, monitoramento e atualização de chamados para a área técnica;
• Planejamento de agendas: Ajuste e alinhamento das agendas dos técnicos para otimização das visitas técnicas e rotas de atendimento;
• Agendamento de visitas: Contato com clientes e técnicos para marcação de atendimentos técnicos presenciais ou remotos;
• Participação em reuniões ágeis: Disponibilizar informações e atualizações do setor em reuniões diárias (Daily) e semanais (Sprint);
• Geração de propostas técnicas: Elaboração de propostas para manutenção, substituição ou troca de equipamentos com base nas Ordens de Serviço (O.S);
• Gestão do SLA de atendimento: Acompanhamento rigoroso dos prazos e níveis de serviço estabelecidos;
• Controle de ocorrências: Monitoramento de disparos em falso e lead time das propostas de atendimento;
• Acompanhamento de desempenho: Monitoramento e atualização dos indicadores de atendimento, deslocamentos, clientes críticos e volume de O.S via BI;
• Atendimento ao cliente: Interação via WhatsApp, chamadas telefônicas, e-mails e outros canais de comunicação;
• Manutenção de relatórios gerenciais: Atualização e análise de métricas operacionais, como volume de O.S por técnico, SLA, taxa de sucesso em atendimentos, entre outros;
• Monitoramento de metas e indicadores: Acompanhar e garantir o cumprimento dos objetivos operacionais e de qualidade do atendimento.

COMPETÊNCIAS DESEJADAS:

• Concentrado (a);
• Gerenciamento de tempo;
• Interessado(a) em aprender e crescer;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Proativo (a);
• Dedicado (a);
• Amar o que Faz;
• Objetividade e facilidade de comunicação;
• Motivação por desafios;
• Criatividade para buscar novas soluções;
• Mão na massa;
• Resiliente;

REQUISITOS NECESSÁRIOS:

• Ensino Médio Completo;
• Experiência na função;

HORÁRIO:

• Segunda à sexta das 08h às 18h com 1h30 de almoço;

LOCAL:

• Bairro: Joinville;

REMUNERAÇÃO:

• 7% de Assiduidade;
• Vale-alimentação de R$ 40,00 por dia;
• Vale-transporte (6% de desconto);
• Após o período de experiência de 90 dias, você poderá conferir os convênios com instituições de ensino, plano de saúde e odontológico disponíveis;