Assistente Serviços Operações II- São Paulo- SP

Job Description

Analisar, avaliar e prover suporte as equipes de campo, coordenadores, terceiros e fornecedores através dos canais de Atendimento-X, Telefone 0800 e E-mail, através de direcionamento de chamados aos finais de semana nas Unidades Operacionais, avaliações e execuções de demandas diárias solicitadas dentro de tempo de espera a fim de proporcionar as melhores condições para o atendimento dos equipamentos visando a maximização da disponibilidade e a segurança dos mesmos.

Responsibilities and assignments

1. Atendimento Operacional: Executar as rotinas de chamados e registros através de ações ativas (abertura, atualização, inserção, remoção, reabertura, cancelamento e encerramento) nos sistemas (ARS, ETA, Sharepoint etc.) recebidos pelos Canais de Atendimento (Atendimento X, Telefone 0800 e/ou E-mail) a fim de possibilitar o atendimento e o registro das atividades de campo proporcionando os controles necessários.


2. Agendamento de Escolta Demanda: Avaliar as solicitações de atendimento com fornecedores de escolta armada e analisar impactos através de validações às regras de negócios previamente estabelecidas a fim prestar informações necessárias para que seja gerado o controle de faturamento das despesas e o direcionamento do atendimento com o melhor custo benefício de chamados intra-cofre, visando apoio ao uso correto do orçamento da conta.


3. Agendamento de Chamado Técnico: Gerar atendimento com fabricantes de equipamentos analisando histórico de performance e determinando criticidade através de ações ativas nos sistemas (ARS, ETA, Sharepoint etc.) recebidos pelas Unidades Operacionais e Operações Terceiras (Atendimento X, Telefone 0800 e/ou E-mail) objetivando menor tempo de indisponibilidade do equipamento em questão, visando garantir serviços bancários a população, rentabilidade estabelecida e satisfação dos clientes.


4. Autorização Abertura de Cofre: Analisar a solicitação mediante confirmação com o representante autorizado pela Unidade Operacional e/ou área de Negócio compatível a fim de liberar sistemicamente a abertura da porta do cofre via sistema ARS e viabilizar o atendimento intra-cofre.


5. Disponibilização de Equipamentos com Sonda: Analisar a solicitação e disponibilizar equipamentos que receberam sonda de indisponibilização através de avaliação de informações sistêmicas, analisando registros de atendimentos e históricos a fim de dar condições para que o atendimento seja realizado.


6. Geração de Senha Abertura Remota para GVs: Validar a solicitação geração de senha para guarda de valores em contingências através das informações repassadas pelos coordenadores de Unidades Operacionais, gerente da área e/ou equipes de campo a fim de possibilitar abertura da porta do cofre quando o sistema principal estiver inoperante.


7. Gestão de Registros no ARS: Analisar a procedência e a aderência do registro em Chamados CA, AL e Agendamentos bem como atuando em comunicação de falha identificada ao envolvido a fim de garantir a qualidade das informações registradas.


8. Direcionamento de Chamados aos finais de Semana: Executar as rotinas de avaliação de chamados com prévia análise de causa e impactos através de ações ativas na montagem de roteiros e direcionamento de atendimentos as equipes de campo em unidades previamente designadas aos finais de semana, feriados e dias especiais objetivando menor tempo de indisponibilidade do equipamento em questão, maior segurança, visando garantir serviços bancários a população, rentabilidade estabelecida e satisfação dos clientes.


9. Ativação e Cadastro junto a Fabricantes: Executar a inclusão dos equipamentos que tenham sido recém instalados e/ou remanejados estejam com cobertura contratual através abertura de chamado nos sistemas dos fabricantes a fim de evitar cobranças Extracontratuais em caso de agendamento de manutenção com os fornecedores.


10. Pré-validação Extracontratuais de Fabricantes: Analisar e validar as informações prestadas aos fabricantes quanto aos motivos de faturamento de chamados extracontratuais, através de validações dos dados dos sistemas e/ou da Unidade Operacional a fim de emitir parecer sobre a pré-aprovação ou não do faturamento viabilizando maior controle para a Engenharia de Manutenção que realiza o parecer final e com isso controlar a conta orçamentária de Manutenção.


11. Gestão de Agendamentos: Gerenciar os registros de agendamentos vencidos, validando as informações através de controles e relatórios, bem como atuando junto com os responsáveis para regularização a fim de manter os registros de forma correta de acordo com os processos e procedimentos internos.

Escolaridade

Requirements and qualifications

Ensino Médio Completo

Desejável superior em andamento ou completo, Administração, Economia, Psicologia, Marketing, Processos, Engenharia e afins.

Treinamentos e Certificações

Conhecimentos Pacote Office Básico

Competências

Atendimento ativo ou receptivo, com clientes internos e/ou internos Central de atendimento, áreas que prestam apoio e/ou serviços a áreas pares.

Boa comunicação verbal e escrita

Local de Trabalho: Escritório em Alphaville-SP

Process stages

• Step 1: Registration
• Step 2: Triagem
• Step 3: Entrevista em Seleção
• Step 4: Entrevista com Gestor
• Step 5: Carta Oferta
• Step 6: Hiring

Sobre a TecBan

Desde 1982, criando, transportando e compartilhando valor com toda a sociedade. Com mais de 40 anos de experiência, a TecBan é uma empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema econômico do País mais eficiente e ampliar a inclusão financeira das pessoas. Líder mundial em rede independente de caixas eletrônicos, é dona e gestora do Banco24Horas, somando mais de 1,5 bilhões de transações ao ano em seus mais de 24 mil caixas eletrônicos distribuídos em mais de 1 mil cidades do País. A marca está presente na vida de 152 milhões de brasileiros e proporciona acesso a mais de 90 serviços financeiros e não financeiros aos clientes de mais de 150 instituições, levando desenvolvimento econômico e movimentando 3,4% do PIB. Reiterando nosso compromisso com a diversidade e inclusão, convidamos pessoas negras, indígenas, mulheres, pessoas com deficiência, pessoas de diversas gerações e 50+, pessoas neurodivergentes e pessoas LGBTQIAPN+ a enviarem suas candidaturas para as vagas de estágio, aprendiz e trabalho no grupo TecBan.