Assistente Serviços B2C em WhatsApp - Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Assistente Serviços B2C em WhatsApp - Afirmativa para Pessoas com Deficiência

RESUMO DA POSIÇÃO:
Localização: Ribeirão Preto
Área / BU: NBS Ribeirão Preto
Horário: 08:00-18h00 – Teletrabalho
Reporte: B2C Supervisor
Alguma pessoa interna mapeada? Não

Propósito da posição:
Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável.

O dia a dia...
• Fornecer atendimento ao cliente por meio de WhatsApp em tempo real, respondendo às perguntas, solucionando problemas e fornecendo assistência de forma eficiente.
• Lidar com até 3 consumidores simultaneamente, garantindo que cada um receba a atenção e o suporte adequados.
• Demonstrar empatia e compreensão ao lidar com as preocupações e necessidades dos consumidores, buscando sempre oferecer uma experiência positiva.
• Seguir diretrizes e conhecimentos estabelecidos para garantir a consistência e a qualidade do atendimento ao cliente.
• Registrar e documentar todas as interações e informações relevantes dos consumidores de forma precisa e completa no Engage.
• Colaborar com outros membros da equipe para resolver problemas ou encaminhar questões que exijam assistência adicional do time ou do analista.

O que vai contribuir para o seu sucesso?
• Necessário ensino médio completo;
• Habilidade de lidar com múltiplos assuntos simultaneamente;
• Habilidades de comunicação escrita, com atenção aos detalhes e capacidade de transmitir informações de forma clara e concisa;
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico;
• Habilidade de resolução de conflitos e capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas.