Assistente Ouvidoria

Job description

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Main responsibilities

• Desenvolver atividades com orientações frequentes;
• Executar tarefas de apoio administrativo em geral;
• Examinar e identificar as causas e procedência das manifestações recebidas;
• Organizar e sistematizar as manifestações recebidas;
• Processar e auxiliar os meios para solucionar todas as demandas, utilizando-se de todos os recursos possíveis;
• Encaminhar a demanda às áreas responsáveis e acompanhar as providências tomadas, através de prazo estabelecido;
• Dar ciência e manter informado o interessado das providências tomadas quando for de interesse individual e quando for de interesse público, informar coletivamente;
• Sugerir ou recomendar a adoção de medidas visando o aperfeiçoamento e o bom funcionamento da empresa;
• Manter sigilo sobre as informações prestadas;
• Elaborar cronograma de atendimento;
• Organizar e controlar as reclamações, sugestões, críticas e denúncias;
• Sistematizar as informações;
• Atender à demanda da imprensa, levantando informações solicitadas;
• Manter atualizadas as páginas da intranet e da internet;
• Interagir nas mídias sociais;
• Elaborar relatórios de entregas, documentações e procedimentos básicos;
• Administrar e apoiar, em relação aos transportes, as áreas da companhia em coletas ou entregas;
• Conduzir veículo utilizado para atividades de maneira eficiente e segura;
• Zelar pelo cumprimento das normas de saúde, segurança do trabalho e utilizar adequadamente equipamentos de proteção individual e coletiva;
• Organizar e manter o arquivo do departamento, para a guarda de documentos e facilidade de consulta;
• Comprometer-se com as áreas: Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho;
• Executar outras tarefas correlatas às descritas acima a critério da organização, de acordo com orientação do superior imediato.

Requirements and skills

• Necessário estar cursando Direito, Administração ou áreas correlatas;
• Possuir CNH B;
• Pacote Office intermediário.

Additional information

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);
• Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Gympass;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Participação nos Lucros e Resultados;