ASSISTENTE N1 OUVIDORIA

Job description

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Main responsibilities

• Analisar as reclamações registradas pelos clientes na plataforma Reclame Aqui e canal direto com a Ouvidoria com o objetivo de encontrar as causas da insatisfação dos clientes;
• Entrar em contato com o cliente que registrou reclamações na plataforma Reclame Aqui e canal direto com a Ouvidoria a fim de prestar: atendimento de suporte técnico; atendimento financeiro; atendimento comercial e sanar possíveis dúvidas dos clientes;
• Receber críticas, elogios ou sugestões para melhoria de processos internos;
• Abrir Ordens de serviços e chamados corretivos para tratativa pelas demais áreas da empresa;
• Realizar pós atendimento dos clientes que nos acionam após resolução da queixa inicial;
• Executar engajamento de pesquisa com objetivo de aumento dos indicadores de satisfação da marca;
• Registrar os atendimentos nas plataformas de gerenciamentos dos canais, preencher os dados do cliente e da reclamação na planilha de acompanhamento interno e todas as informações pertinentes a tratativa com cliente em sistema.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento básico no pacote office;
• Habilidade com atendimento ao cliente, retenção e técnicas de negociação;
• Trabalho em equipe;
• Focada em metas;
• Adaptabilidade;
• Flexibilidade.

Additional information

• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Day Off;
• Total Pass.