Assistente de Suporte Técnico - TI

Somos uma empresa com mais de 30 anos no mercado, mais de mil e quatrocentos colaboradores, presente em diversos países da América Latina. Junte-se a nós para escrever um novo capítulo no mercado baseado no conceito de data driven.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte Técnico para fazer parte do nosso time de TI.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico, solucionando problemas e garantindo a continuidade do serviço;
• Realizar o atendimento, diagnosticando e resolvendo incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e redes;
• Registrar, acompanhar e documentar os chamados técnicos no sistema de atendimento, garantindo a correta priorização e categorização dos problemas;
• Manter comunicação clara e eficiente com a equipe para escalar e resolver problemas complexos;
• Monitorar o desempenho de sistemas, identificando falhas e propondo soluções para evitar interrupções nos serviços;
• Prover orientações técnicas e treinamentos aos usuários, facilitando o uso correto dos sistemas e ferramentas disponíveis;
• Trabalhar em conformidade com as melhores práticas e normas internas da empresa.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação (TI), Sistemas de Informação, Engenharia de Computação ou similares.
• Experiência anterior em suporte técnico de nível ou funções relacionadas.
• Habilidade em diagnóstico e solução de problemas técnicos complexos envolvendo software e hardware.
• Experiência em atendimento ao cliente com foco em resolução de problemas e satisfação do usuário.
• Familiaridade com ferramentas de ITSM (gerenciamento de serviços de TI) e práticas de ITIL.

Trabalhar na Scanntech tem diversos benefícios e oportunidades:

• Assistência Médica - Para titular e dependentes - 100% pago pela empresa!
• Assistência Odontológica - Para titular e dependentes - 100% pago pela empresa!
• Cartão Caju de benefício flexível podendo ser utilizado como VR ou VA;
• Wellhub;
• Kit maternidade/paternidade para recentes mamães e papais;
• Máquina de café e snacks no escritório;
• Treinamentos internos (Universidade Scanntech);
• Momentos de comunicação de estratégia (Town halls e Café com CEO);
• Parcerias com universidades, escola de idiomas e SESC;
• Flexibilidade de horário, alinhado com seu gestor;
• Comemorações mensais dos aniversariantes, aniversários de empresa, promoções, nascimentos, casamentos, entre outras datas especiais;
• Excelente clima organizacional: 88% de satisfação na última pesquisa aplicada da GPTW;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Ambiente descontraído, que incentiva a amizade entre as pessoas, estimula a criatividade e aumenta a nossa disposição;
• Programas e ações focadas no bem-estar dos colaboradores;
• Ações com a comunidade.

Responsável pela vaga: Priscila Martins

Junte-se à Scanntech e vamos fazer a diferença juntos!