ASSISTENTE DE SUPORTE TECNICO - AFIRMATIVA PCD

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Responsabilidades:

• Responsável pelo atendimento aos clientes, via telefone, chat, e-mail e demais canais de atendimento e Suporte Técnico B2B, buscando a excelência e satisfação.
• Realizar atendimento inicial, triagem, registro, classificação, escalonamento de atendimento, orientações e repasse de informações para os clientes.
• Análise e troubleshooting inicial dos atendimentos registrados, realizando identificação de causa, solução lógica e despacho do atendimento para as demais áreas internas e contato ativo com o cliente através de chat, e-mail, telefone e demais canais de atendimento.

Requisitos:

• Médio completo – técnico ou superior cursando em área de tecnologia (Telecom, Rede de Computadores e ou Informática) ou completo será um diferencial;
• Desejável 6 meses de experiência em atendimento e conhecimento no segmento de Telecom;
• Pacote office (Excel, Word, Power point), Windows e internet (básico);
• Receptividade, relacionamento interpessoal, maturidade pessoal e profissional, proatividade, foco no cliente, contorno de objeções e argumentação, trabalho em equipe, senso de urgência e organização, flexibilidade e adaptabilidade;
• Conhecimento técnico de informática;
• Capacidade de solucionar problemas e tomar decisões;
• Conhecimento técnico básico em Telecom, redes de computadores, sistemas de transmissão de dados (LAN, WAN), Equipamentos de redes (roteadores, SWITCH, Multiplex) e protocolos de comunicação (TCP/IP, BGP, OSPF etc.), monitoramento em Zabbix/PRTG;

Benefícios:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale-refeição ou Alimentação
• Seguro de vida
• Auxílio Giga Inclusão
• Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.