Assistente de Serviços

Job description

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

Main responsibilities

• Acompanhar e gerenciar o backlog de chamados de suporte, garantindo a priorização conforme os critérios estabelecidos.
• Triar, classificar e priorizar chamados para assegurar o atendimento dentro dos prazos.
• Monitorar o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço), identificando e resolvendo problemas em parceria com a equipe e supervisão.
• Manter a equipe informada sobre o status dos chamados e comunicar desafios que possam impactar o atendimento.
• Preparar relatórios periódicos com informações sobre o desempenho e status dos chamados para suporte à gestão.
• Participar da identificação e implementação de melhorias nos processos, visando aumentar a eficiência e qualidade dos atendimentos.

Requirements and skills

Essa pessoa irá atuar no formato remoto na escala 12x36. Irá atuar com gerenciamento de incidentes. Buscamos:

• Superior cursando (preferencialmente em Administração ou áreas correlatas);
• Boas habilidade em excel;
• Organização, habilidades analíticas e capacidade de trabalhar em equipe.

Additional information

Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:

** Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.

Qualidade de Vida

• Planos de saúde e odontológico
• ️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico
• ️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos
• ️ Gympass
• Refeitório
• Desconto Farmácia
• Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone
• Horário Semi-Flexível
• Trabalho Híbrido
• Auxílio Creche e Kit Maternidade

Carreira e Educação

• Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes
• Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional
• Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores

Finanças

• PPR
• Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos
• ️ Seguro de Vida
• Empréstimo Consignado

Transporte

• Vale Transporte ou Estacionamento

Descontos Exclusivos

• Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos