ASSISTENTE DE SAC - TRANSPORTADORA

Fornecer suporte e assistência aos clientes, garantindo uma experiência positiva, satisfatória e a resolução de problemas relacionados ao transporte de mercadorias.

Responsabilidades:

1. Realizar junto a operações o monitoramento de coletas, a fim de antecipar possíveis problemas junto aos clientes;
2. Realizar formalização sistêmica de coletas solicitadas pelos clientes;
3. Realizar formalização sistêmica de reagendamentos de coletas;
4. Responder a consultas e dúvidas dos clientes sobre status de entregas, prazos, procedimentos e demais questões relacionadas ao serviço de transporte;
5. Identificar e auxiliar na resolução de problemas operacionais, como atrasos nas entregas, danos às mercadorias, extravios ou qualquer outra questão que afete a experiência do cliente;
6. Manter registros precisos das interações com os clientes, registrando reclamações, sugestões e elogios;
7. Colaborar com outros setores da empresa, como logística, armazéns e transporte, para garantir uma comunicação eficiente e resolver problemas de forma integrada;
8. Coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes para os departamentos responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos;
9. Participar de treinamentos e atualizações relacionadas aos procedimentos da empresa e aos aspectos técnicos do transporte, garantindo um atendimento eficiente e atualizado;
10. Controlar, registrar e agir sobre as ocorrências relacionadas ao cliente;
11. Controlar toda a parte documental, junto à seguradora, ao que se refere a sinistros envolvendo cargas e ativos da MCP;
12. Realizar o registro de Boletins de Ocorrência para desvios que causem algum dano ao cliente interno ou externo, bem como acompanhar as tratativas;
13. Controlar a planilha de Boletim de Ocorrências;
14. Realizar atendimento dos clientes (reclamações/sugestões e melhorias).