ASSISTENTE DE RETENÇÃO

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ASSISTENTE DE RETENÇÃO

Uninter, Curitiba, PR

Descrição completa da vaga

Assistente de Operações de Retenção
Vaga efetiva | Presencial | Sede Corporativa | Curitiba (PR)

Transformar a vida das pessoas por meio da educação é a nossa principal missão. Por isso, suporte e respeito são as palavras de ordem no contato do time de retenção com nossos alunos. Então, se você possui o poder da argumentação na veia, quer concretizar sonhos e permitir que mais pessoas acessem o ensino superior, venha com a gente!

O Assistente de Operações de Retenção deverá ter os seguintes requisitos:

1. Ensino Superior cursando ou completo;
2. Experiência com atendimento por chat, telefônico e ou administrativo, será diferencial;
3. Vivência em trabalho com metas;
4. Compreensão da ferramenta Outlook, seus comandos básicos e administrar e-mails;

Fará as seguintes atividades:

1. Trabalhar na retenção do aluno, utilizando políticas diferenciadas e exclusivas, apresentando alternativas acadêmicas e financeiras para reversão do status de cancelamento, trancamento ou transferência externa, bem como alunos com risco de evasão;
2. Atender e realizar contato com os alunos, através do 0800, chat ou WhatsApp com o objetivo da reversão, utilizando argumentação, negociação e orientação;
3. Atender e tratar situações de alunos repassadas pela área de Ouvidoria Uninter;
4. Atender, tratar ou direcionar as solicitações recebidas no AVA e ferramentas de Fidelização;
5. Assessorar os polos com informações acadêmicas e financeiras com o objetivo de reter o aluno;
6. Interagir com as demais áreas da Instituição (Financeiro, Cobrança, Contas Receber, CMA, Secretaria, Coordenação, Polos, Consultores...) para otimizar os retornos aos alunos em status de cancelamento, trancamento ou risco de evasão;
7. Acompanhar os retornos e tempos das repostas recebidas das áreas para geração de feedback aos polos e alunos;
8. Registrar os protocolos nos atendimentos de: Cancelamento, Trancamento, Transferência Externa, Reabertura, Desconto, Tratativa, Dispensa de Disciplina, Troca de Polo, Troca de Curso;
9. Abrir Solicitações no AVA para suporte nos atendimentos dos alunos;
10. Administrar em planilha e acompanhar as reversões realizadas.

Local de trabalho: Rua Francisco Nadolny, nº 100 - bairro Campina do Siqueira

Horário de trabalho: Segunda à Sexta das 09:00 às 18:48

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Auxílio-creche
• Ginástica laboral
• Restaurante interno
• Vale-transporte
• Estacionamento
• Bolsa de estudo Uninter
• Folga de aniversário
• Mimo de aniversário
• Curso de inglês
• Desconto em livros
• Convênio Sesc
• Descontos em empresas parceiras

As pessoas são a razão de ser do nosso negócio. Possuímos uma cultura de inclusão, diversidade, desenvolvimento e de transformação. Assim, em todas as oportunidades existentes, incentivamos a candidatura de pessoas independentemente do seu gênero, idade, deficiência, raça/cor/etnia, religião, nacionalidade ou orientação sexual.

O Grupo Uninter
Por aqui, acreditamos que a educação transforma a vida das pessoas e, por esse motivo, estamos entre as maiores organizações do segmento. Além de vencermos o Prêmio Reclame AQUI de melhor atendimento do Brasil (categoria Educação - Universidades e Faculdades) por duas vezes consecutivas, nos tornamos a 5ª melhor empresa para trabalhar no Paraná em 2021, pelo Great Place to Work Institute.

Hoje, ultrapassamos a marca de 1.700 colaboradores e transformamos a história de mais de 1 milhão de alunos nos mais de 750 polos espalhados pelo Brasil, Estados Unidos, Portugal, Itália e Japão.

Faça parte desse movimento ao nosso lado! #VemTransformar

Para conferir outras vagas, depoimentos e mais informações sobre a organização, acesse: uninter.com/trabalhe-conosco

Pagamento: R$1.659,00 por mês

Pergunta(s) de seleção:

Escolaridade:

• Ensino Superior cursando ou interrompido (Obrigatório)