Assistente de Relacionamento

Job description

Atuar em carteiras de clientes sem AR definido, cuja estratégia de atuação é reativa e, também, apoiar os Analistas de Relacionamento, realizando atendimentos de transbordo de ligações, acompanhando a evolução das demandas, fornecendo feedbacks parciais e envolvendo o Analista de Relacionamento sempre que surgir algum impedimento ou situação que coloque em risco o combinado com o cliente, apoiando nas atualizações de versão, além de organizar relatórios que auxiliem os ARs e lideranças na avaliação e interpretação das informações relacionadas à saúde do relacionamento do cliente com a CIGAM.

Main responsibilities

• Apoiar e colaborar com os Analistas de Relacionamento na realização das suas atividades;
• Atuar ativamente com todos da empresa, na busca do atendimento do nosso propósito e da satisfação dos nossos clientes;
• Atender o cliente nos canais (SLA, Telefone, Chat, WhatsApp, entre outros que a empresa fizer uso), mantendo uma comunicação clara e transparente, fornecendo informações sobre produtos, serviços e soluções, sempre de forma ágil, efetiva e empática;
• Orientar o cliente, esclarecendo as suas dúvidas e propondo soluções, em produto e serviços, que visem o melhor aproveitamento dos recursos do sistema;
• Promover a autonomia dos usuários;
• A cada atendimento prestado se questionar: “O que poderia ter evitado esta demanda?” e encaminhar a ação;
• Identificar e resolver problemas técnicos, muitas vezes trabalhando em conjunto com equipes de suporte interno, com foco na solução do problema do cliente, além de atuar na articulação interna para garantir a resposta rápida às suas necessidades e expectativas, acompanhando-as até o encerramento da demanda;
• Manter registros precisos das interações com clientes, incluindo problemas, soluções, ações tomadas e/ou combinações realizadas;
• Orientar os usuários quanto aos canais de comunicação existentes e das boas práticas para a manutenção do ERP CIGAM na sua estrutura;
• Facilitar a comunicação entre o cliente e as equipes internas, garantindo que as informações sejam transmitidas de forma ágil, clara e eficiente;
• Gerir as demandas e pendências dos clientes, acompanhando-as até o encerramento da demanda;
• Fornecer retornos para os clientes nos assuntos que está envolvido e/ou conforme orientação dos AR’s, RE’s e/ou Lideranças;
• Acompanhar os e-mails da caixa dos AR’s, priorizando as demandas, fornecendo os feedbacks e escalando o assunto sempre que necessário;
• Tratar pedidos de prioridades, envolvendo o AR ou RE quando exigir negociação ou se tratar de uma situação nova/desconhecida;
• Auxiliar na gestão das pendências dos clientes, acompanhando-as até o encerramento da demanda;
• Auxiliar na formação e manutenção de clientes referência, na criação de estudos de caso e depoimentos de clientes;
• Acompanhar e apoiar ativamente no processo de atualização de versão, fornecendo feedbacks parciais e envolvendo o AR sempre que surgir algum impedimento;
• Acompanhar e avaliar indicadores e a SLA dos clientes, envolvendo o AR sempre que surgir alguma insatisfação;
• Enviar regularmente os indicadores de atendimento para os AR’s e/ou RE e clientes, bem como os relatórios com os atendimentos prestados;
• Contribuir para a base de conhecimento, documentando soluções e melhores práticas;
• Trabalhar em prol de um bom clima organizacional, com base na cultura da empresa e nas políticas vigentes;
• Promover um aumento na autonomia das equipes a partir das experiências vivenciadas e feedbacks recebidos;
• Atuar na formação de novos colegas nas funções de Relacionamento;
• Zelar pela segurança dos direitos autorais da empresa e pelo patrimônio da CIGAM.

Requirements and skills

ÁREA DE FORMAÇÃO: Administrativa / Gestão / Negócios / ADS / Tecnologia

Experiência em atendimento ao cliente;

Conhecimento conceitual de software ERP;

Conhecimento em Gestão de Negócios (contábil, financeiro, fiscal, PCP e estoque);

Domínio em qualidade, atendimento ao cliente e trabalho em equipe;

Domínio Verbal e Escrito da Língua Portuguesa;

Conhecimento dos aplicativos Windows (Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook).

Additional information

Benefícios:

• Auxílio alimentação;
• Vale transporte;
• Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações;
• Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;
• Auxílio em Planos de Saúde;
• Horário flexível;
• Programa de Participação de Resultados;
• Seguro de Vida;
• Trabalho híbrido;
• Fornecimento de Equipamentos;
• Instalações acessíveis;
• Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW.