Assistente de processos administrativos Senior - Rio de janeiro

Introduction

Gerenciar o provedor de Call Center, garantindo que os indicadores associados ao Front, Back Office e canais digitais sejam atendidos. Garantir a qualidade do serviço e garantir o cumprimento dos indicadores e métricas associados. Monitorar todos os canais front-end e digitais diariamente para garantir o funcionamento adequado. Revisar e validar estratégias que permitam migrar contatos dos canais BackOffice para Front Office, se necessário. Certificar de que o FCR esteja sendo atendido nos canais frontais.

Your role and responsibilities

1. Gerenciar o provedor de Call Center, garantindo que os indicadores associados ao Front, Back Office e canais digitais sejam atendidos.
2. Garantir a qualidade do serviço e garantir o cumprimento dos indicadores e métricas associados.
3. Monitorar todos os canais front-end e digitais diariamente para garantir o funcionamento adequado.
4. Revisar e validar estratégias que permitam migrar contatos dos canais BackOffice para Front Office, se necessário.
5. Certificar de que o FCR esteja sendo atendido nos canais frontais.

Required technical and professional expertise

1. Experiencia em Call Center / BPO / Canais Digitais (CHAT, Oficinas Virtuais, Redes Sociais, WhatsApp).
2. Manejo de ferramentas office Excel, Word, PowerPoint.
3. Habilidade em comunicação verbal e escrita.
4. Capacidade de realizar multitarefas, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz.