Assistente de OuvidoriaBelo Horizonte - MGEfetivo

Descrição da vaga

QUEM SOMOS

A Nova 381 é responsável pela operação de 303,4 quilômetros da BR-381, que se estende do km 450+540, em Belo Horizonte, no entroncamento com a BR-262/MG (acesso a Sabará), até o km 150, no entroncamento com a BR-116/MG, em Governador Valadares. Serão 30 anos de gestão com investimentos previstos de mais de R$ 9,5 bilhões e estimativa de geração de 80 mil empregos diretos e indiretos.

Entre as principais obras previstas no contrato estão a duplicação de 134,27 km (27,83 km de obras remanescentes e 106,44 km de novos trechos); 83 km de faixas adicionais e 51 correções de traçado. Conforme contrato, o motorista profissional do transporte de cargas terá mais suporte a partir da entrega de um Ponto de Parada e Descanso para Caminhoneiro, em fevereiro de 2027; e para a segurança em situações de emergência será instalada uma área de escape em ponto estratégico.

A população também será beneficiada com obras que irão qualificar o dimensionamento do tráfego e da infraestrutura no entorno da rodovia. Serão entregues pela concessionária 9,7 km de vias marginais, 20 passarelas de pedestres e 166 paradas de ônibus.

A malha rodoviária é composta por 21 cidades: Antônio Dias; Barão de Cocais; Bela Vista de Minas; Belo Horizonte; Belo Oriente; Bom Jesus do Amparo; Caeté; Coronel Fabriciano; Governador Valadares; Ipatinga; Jaguaraçu; João Monlevade; Nova União; Naque; Nova Era; Periquito; Sabará; Santa Luzia; Santana do Paraíso; São Gonçalo do Rio Abaixo; e Timóteo.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ASSISTENTE DE OUVIDORIA

Para a posição de Assistente de Ouvidoria, há a necessidade de termos um profissional que goste de relacionamento interpessoal. Ter escuta ativa e boa interlocução com os pares e usuários. Deverá, em seu dia a dia, avaliar todas as manifestações registradas pelos canais: telefone 0800, site da concessionária, informações vindas do poder concedente, sites de relação de consumo, canais de atendimento pessoal e/ou informações enviadas por e-mails e caminhados a nossa ouvidoria pelos próprios usuários da rodovia;

• Garantir o atendimento, registro e a adequada tratativa de todas as demandas recebidas, por meio de apuração realizada com os responsáveis pelas áreas.
• Garantir o retorno aos usuários de todas as manifestações registradas, por meio de controle realizado pelo sistema KCOR, dentro dos prazos determinados.
• Registrar e monitorar os processos de indenizações aos usuários, por meio de apuração realizada diretamente com as áreas envolvidas, e efetuar o retorno aos usuários;
• Apoio na elaboração de relatórios quantitativos e qualitativos mensais e trimestrais para diretoria e ANTT.
  
  

Requisitos e qualificações

O QUE PRECISAMOS

• Desejável experiência/atuação na área de atendimento ao cliente, ouvidoria, e/ou SAC.
• Formação: Ensino médio completo. Desejável ensino superior completo ou em curso regular em Comunicação, Direito, Administração e afins.
• Habilidades: Pacote Office (Excel, Outlook, PowerPoint e Word).
  
  

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

Vale refeição ou Alimentação;

Plano de Saúde - extensivo para dependentes;

Seguro de vida;

Vale transporte.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro
• Etapa 2: Triagem de currículos
• Etapa 3: Entrevista com o RH
• Etapa 4: Entrevista com o Gestor
• Etapa 5: Questionário de Compliance
• Etapa 6: Exame médico
• Etapa 7: Processo admissional
• Etapa 8: Contratação