Assistente de Customer Success - Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Assistente de Customer Success - Afirmativa para Pessoas com Deficiência

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

MISSÃO DO CARGO: Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

Responsabilidades e atribuições:

• Apoiar o time na organização de eventos internos e externos, reservas de salas, organização de agendas de trabalho e demais atividades relacionadas;
• Auxiliar na emissão dos relatórios, dashboards e visualização de dados sobre os resultados e metas da equipe;
• Apoiar na construção de materiais e divulgações diversas (internas e externas);
• Monitorar as cobranças de prazos + relatos de clientes "detratores/insatisfeitos" dentro do sistema e conectar as áreas envolvidas a fim de criar devolutivas para os clientes;
• Apoiar, quando necessário, no acompanhamento das demandas nas ferramentas utilizadas pela equipe;
• Acompanhar os indicadores de sucesso do cliente e conectar com as áreas responsáveis.

Requisitos e qualificações:

• Ensino médio completo. E desejável ensino superior cursando.
• Pacote Office ou GSuite - nível básico (noção)

Requisitos desejáveis:

• Desejável vivência de 6 meses na área de atendimento ao cliente.

Benefícios:

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa:

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.