ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE

Somos uma empresa de telecomunicações internacional, atuando no mercado de trabalho desde 2017.

Venha fazer parte desta empresa, somos líder em oferecer uma plataforma de tecnologia white-label às organizações dos mais diversos segmentos, permitindo que se tornem uma operadora e ofereçam a seus clientes, planos de celular e conectividade com sua própria marca.

Venha surfar conosco!

Qual é o objetivo do cargo descrito?

Nossa área tem como objetivo, dar centralidade na voz do cliente, mapeando as oportunidades, desde o processo até direcionamento para áreas responsáveis, atuando na melhoria contínua e suporte ao time de CS (Atendimento ao cliente).

Todas as ações tomadas pela área preveem aumentar nossa eficiência operacional de forma a fidelizar nosso cliente, visando a rentabilidade do nosso produto, garantindo a melhor experiência para nosso cliente.

Atividades que irá exercer:

1. Realizar monitorias de qualidade e diagnósticos;
2. Gestão das monitorias de qualidade;
3. Aplicar treinamento ao time de atendimento;
4. Desenvolvimento de material de apoio, conteúdo e capacitação;
5. Realizar fóruns operacionais, garantindo qualidade nos processos e atendimento;
6. Escrever processos operacionais;

O que procuramos no perfil:

1. Domínio do pacote Office, em especial Excel e Power Point, Canva;
2. Perfil analítico e dinâmico;
3. Gestão de KPIs de atendimento e qualidade;
4. Ensino médio completo;
5. Ensino superior cursando ou completo - Diferencial;
6. Experiência na área de qualidade, treinamento e customer experience.

Benefícios:

1. Convênio médico Bradesco Saúde - 100% custeado pela empresa;
2. Convênio odontológico Amil Odonto - 100% custeado pela empresa;
3. Seguro de vida;
4. Gympass - Parceria com academias.

Jornada de trabalho: 1 vaga das 08:00 às 17:48 - 1 hora de intervalo.

Modalidade de trabalho: 100% presencial.

Localização da empresa: Próximo à estação Berrini – linha esmeralda / SP.

Conheça nossa história

Surf Telecom é uma empresa internacional que atua no segmento de telecomunicações no Brasil desde 2017.

Somos a quarta maior operadora de telefonia móvel, líderes em oferecer uma plataforma em diversos segmentos, permitindo que nossos parceiros ofereçam planos de celulares e conectividade com sua própria marca.

Através de um modelo de tecnologia, entregamos de maneira rápida, flexível e simples para que todos possam agregar valores em seus negócios e entregar novas opções de escolhas, atingindo todas as regiões do Brasil.