Assistente de Customer Experience

Estamos em busca de uma pessoa para agregar o time de Customer Experience aqui na Shoulder. Se você é comunicativo e gosta de lidar com clientes, inscreva-se!

Responsabilidades

• Realizar atendimento receptivo e ativo, nos canais de contato: e-mail, telefone e WhatsApp;
• Acompanhar a jornada da cliente desde a reclamação até a resolução, realizando contatos externos e internos com a transportadora, financeiro, logística e o time de lojas físicas. Os contatos com os clientes envolvem realizar cancelamento de pedidos, estornos e reembolsos, reenvio de pedidos, trocas & devoluções e atraso na entrega;
• Garantir a excelência no atendimento, assegurando boa avaliação no NPS e CSAT.

Requisitos

Conhecimento de informática básica, pacote office básico, ótima comunicação e escrita.

Sobre a Shoulder

A Shoulder destaca-se no mercado de moda nacional através de seu DNA urbano, moderno e atual. Estamos sempre conectados com as tendências internacionais, buscando sintonia com os desejos da mulher brasileira, no ritmo e na velocidade que ela espera.

Nossa história começou nos anos 80 e hoje estamos presentes em mais de 700 multimarcas e 70 lojas espalhadas por 16 estados brasileiros. Cada cantinho do nosso país nos trouxe um pouco do que somos hoje: uma marca solar, feminina, plural e com uma essência descomplicada!

Somos mais de 1000 colaboradores, sendo 85% mulheres e com 88% delas em cargos de liderança, apaixonados por moda e varejo, e comprometidos em proporcionar às nossas clientes a experiência de consumo mais surpreendente do mercado.

Este é o lugar para quem deseja se tornar a melhor versão de si mesmo. Venha construir essa história com a gente!