Assistente de Customer Experience

Grupo Trigo
Rio de Janeiro
BRL 20.000 - 80.000
Descrição da oferta de emprego

Job description

No Grupo Trigo, a gente leva a sério a missão de conquistar corações através do estômago!

Somos uma das maiores redes de franquias do Brasil, a turma por trás de marcas incríveis como Spoleto, Koni, Gendai, China in Box, Le Bonton, Gurumê e 2V Deli & Conveniência.

Uma empresa que nasceu com o propósito de democratizar a boa culinária e que está crescendo em um ritmo muito acelerado.

O time de Customer Experience (CX) do Grupo Trigo está em busca de alguém com perfil dinâmico, rápido na aprendizagem e excelente em comunicação! Nossa missão é ser os olhos e ouvidos dos clientes, garantindo que eles estejam no centro de todas as decisões estratégicas.

Como parte do nosso time, você será responsável por:

  1. Gerenciar interações nas redes sociais;
  2. Planejar e coordenar ações com influenciadores para projetos e campanhas;
  3. Elaborar relatórios periódicos sobre diversos temas relacionados à percepção do cliente;
  4. Contribuir para a melhoria contínua e desenvolvimento da área.

Quer integrar o time de CX e ajudar a cuidar das nossas marcas? Então vem com a gente!

Main responsibilities

  • Ter como foco o atendimento ao cliente nos canais oficiais da marca, de maneira rápida e assertiva, além de fazer interface com diversas áreas do Grupo Trigo, buscando melhorias apontadas pelos clientes;
  • Pensar e agir sempre levando em conta a experiência do cliente, tanto online quanto offline;
  • Ter capacidade analítica para extrair insights e elaborar relatórios com base no que é mencionado pelos clientes das marcas;
  • Ter conhecimento em ferramentas de interação com o cliente e mensuração de dados (utilizadas pelo Grupo Trigo: Hugme e Buzzmonitor). Será um diferencial o conhecimento de outras ferramentas;
  • Aplicar o tom de voz e a persona das marcas nas interações com o cliente;
  • Ter proatividade em coletar, organizar e analisar dados sobre as marcas nos ambientes digitais, traduzindo-os em relatórios para áreas correlatas (Marketing, Operações, Consultoria, Branding, Tecnologia, Delivery, Inteligência etc.);
  • Ter visão estratégica para o negócio das marcas, pensando no cliente como a principal fonte de dados e ajudando na evolução dos processos da área de CX.

Requirements and skills

  • Formação em Comunicação Social ou áreas correlatas;
  • Conhecimento em ferramentas de interação com o cliente;
  • Diferencial: experiência em varejo offline ou online;
  • Ter disponibilidade para trabalhar em escala 12x36.

Additional information

Remuneração: Salário (R$3.719,20) + Vale Refeição / Vale Alimentação (R$30,00/dia) + VT (desc. R$ 1,00) + GymPass + Plano de Saúde Amil + Plano Odontológico Amil + Auxílio Farmácia OMNI + Trilha de Carreira!

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