Job description
No Grupo Trigo, a gente leva a sério a missão de conquistar corações através do estômago!
Somos uma das maiores redes de franquias do Brasil, a turma por trás de marcas incríveis como Spoleto, Koni, Gendai, China in Box, Le Bonton, Gurumê e 2V Deli & Conveniência.
Uma empresa que nasceu com o propósito de democratizar a boa culinária e que está crescendo em um ritmo muito acelerado.
O time de Customer Experience (CX) do Grupo Trigo está em busca de alguém com perfil dinâmico, rápido na aprendizagem e excelente em comunicação! Nossa missão é ser os olhos e ouvidos dos clientes, garantindo que eles estejam no centro de todas as decisões estratégicas.
Como parte do nosso time, você será responsável por:
- Gerenciar interações nas redes sociais;
- Planejar e coordenar ações com influenciadores para projetos e campanhas;
- Elaborar relatórios periódicos sobre diversos temas relacionados à percepção do cliente;
- Contribuir para a melhoria contínua e desenvolvimento da área.
Quer integrar o time de CX e ajudar a cuidar das nossas marcas? Então vem com a gente!
Main responsibilities
- Ter como foco o atendimento ao cliente nos canais oficiais da marca, de maneira rápida e assertiva, além de fazer interface com diversas áreas do Grupo Trigo, buscando melhorias apontadas pelos clientes;
- Pensar e agir sempre levando em conta a experiência do cliente, tanto online quanto offline;
- Ter capacidade analítica para extrair insights e elaborar relatórios com base no que é mencionado pelos clientes das marcas;
- Ter conhecimento em ferramentas de interação com o cliente e mensuração de dados (utilizadas pelo Grupo Trigo: Hugme e Buzzmonitor). Será um diferencial o conhecimento de outras ferramentas;
- Aplicar o tom de voz e a persona das marcas nas interações com o cliente;
- Ter proatividade em coletar, organizar e analisar dados sobre as marcas nos ambientes digitais, traduzindo-os em relatórios para áreas correlatas (Marketing, Operações, Consultoria, Branding, Tecnologia, Delivery, Inteligência etc.);
- Ter visão estratégica para o negócio das marcas, pensando no cliente como a principal fonte de dados e ajudando na evolução dos processos da área de CX.
Requirements and skills
- Formação em Comunicação Social ou áreas correlatas;
- Conhecimento em ferramentas de interação com o cliente;
- Diferencial: experiência em varejo offline ou online;
- Ter disponibilidade para trabalhar em escala 12x36.
Additional information
Remuneração: Salário (R$3.719,20) + Vale Refeição / Vale Alimentação (R$30,00/dia) + VT (desc. R$ 1,00) + GymPass + Plano de Saúde Amil + Plano Odontológico Amil + Auxílio Farmácia OMNI + Trilha de Carreira!