Assistente De Cs (Customer Success)

O Assistente de Customer Success é um profissional dedicado a garantir a satisfação e o sucesso dos clientes com os serviços. Suas principais responsabilidades incluem acompanhar o onboarding dos clientes, fornecer suporte proativo, resolver problemas, e identificar oportunidades de melhorias para maximizar a experiência do cliente e promover a fidelidade à marca.

Na INDECX, acreditamos que as oportunidades são para todos! Nosso objetivo é que você se sinta bem onde estiver e alcance a sua melhor versão. Valorizamos as diferenças e cultivamos um ambiente onde a diversidade é celebrada e cada pessoa é bem-vinda.

Responsabilidades:

• Adaptar e converter arquivos enviados pelos clientes de acordo com o padrão da base de dados da operação (mailing);
• Importar arquivos dos portais de relacionamento para alimentação da base de dados da operação;
• Executar consulta SQL através MS ACCESS para atualizar relatório e necessidades pontuais;
• Programar questionários e habilitar regras de aplicação, através da interface do sistema Brain;
• Habilitar a implementação de novos projetos no sistema através de cadastro de cliente e questionário, criando ações de marketing;
• Conferência, conversão e análise constante do envio da base de dados por concessionário;
• Elaborar consultas de base de dados, tabela dinâmica e outras ferramentas de consulta e compilação de dados conforme demanda;
• Acompanhar consumo de mailing e garantir base suficiente para a operação;
• Ajustar e desenvolver planilha de indicadores de qualidade conforme demanda;
• Atender ao cliente com suporte a dúvidas e revisões de processos, em nível 1;
• Prestar suporte ao cliente através de e-mail, teams e telefone, para tratativa ou encaminhamento;
• Atualização e exportação de relatórios sempre que necessário;
• Disponibilidade para atuar em Campinas, Presencial;
• Espanhol avançado (Diferencial);
• Ensino Superior Cursando/Completo (de preferência: nos cursos análise de dados / administração / comunicação / inovação / ciência de dados / comércio exterior/ Segurança da Informação);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização;
• Discrição e senso crítico.

Benefícios:

• Vale Refeição;
• Assistência médica;
• Participação de lucros e resultados;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida.

Sobre a INDECX

Somos a melhor empresa de monitoramento de satisfação de clientes em tempo real no Brasil, com mais de 15 anos de mercado, medindo satisfação e lealdade dos consumidores no Brasil e mais 30 países.

Estamos em busca de profissionais que queiram contribuir para o desenvolvimento de soluções inovadoras em pesquisa e satisfação de clientes, desempenhando um papel essencial na melhoria contínua de nossa plataforma.

Junte-se à INDECX e faça parte dessa jornada!