Assistente de Atendimento (recepcionista)

Recepcionar e atender os pacientes, agendar consultas e exames, realizar a pré-triagem dos pacientes que chegam para cada especialidade informando onde serão atendidos, realizar procedimentos administrativos, como admissão em sistema, emissão de guias e agendamentos, além de auxiliar em atividades clínicas, como realizar pré-exames, administrar colírio dilatador (conforme solicitação médica) e adaptação de lentes de contato. Garantir um atendimento de qualidade, eficiente e acolhedor, contribuindo para a satisfação dos pacientes e o bom funcionamento da clínica.

Responsabilidades

• Recepcionar e acolher os pacientes de forma cordial;
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre procedimentos, exames e consultas;
• Encaminhar pacientes aos consultórios médicos e para realizar exames;
• Admitir pacientes no sistema, coletando e registrando informações necessárias;
• Emitir guias de exames e consultas junto aos convênios;
• Solicitar laudos de exames, quando necessário;
• Receber pagamentos particulares e emitir notas fiscais;
• Agendar consultas e exames, conforme disponibilidade e orientações médicas;
• Lançar, conferir e acompanhar lista de espera no sistema;
• Manter a recepção organizada;
• Organizar consultórios para atendimento médico, garantindo a disponibilidade de materiais e equipamentos necessários;
• Realizar solicitação e controle de materiais de uso interno;
• Solicitar compra de lentes a pedido do médico;
• Realizar pré-exames nos equipamentos de auto-refrator e tonômetro;
• Dilatar pacientes e conferir óculos conforme orientação médica;
• Auxiliar os médicos quando solicitado em procedimentos e exames;
• Realizar adaptação de lentes de contato em pacientes e treinar sobre o manuseio das lentes;
• Realizar atendimento telefônico interno e externo, fornecendo informações e direcionando chamadas;
• Manter comunicação clara e eficiente com pacientes, médicos e demais membros da equipe;
• Resgatar pacientes através de guias de exames não realizados, contatando-os para reagendamento;

Atribuições comuns a todos os cargos

• Apoiar outras áreas da empresa quando necessário, contribuindo para o alcance dos objetivos organizacionais;
• Executar tarefas adicionais ou diferentes das atribuições regulares do cargo, conforme necessidades da empresa, desde que compatíveis com as habilidades e nível hierárquico;
• Manter um comportamento respeitoso, ético e profissional com todos os colegas, pacientes e parceiros, independentemente de cargo ou posição;
• Promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, valorizando a diversidade e a colaboração;
• Participar ativamente de treinamentos, workshops e programas de desenvolvimento oferecidos pela empresa;
• Buscar oportunidades de autodesenvolvimento e atualização profissional de forma proativa, incluindo cursos externos, leituras e participação em eventos relevantes para a função;
• Identificar e propor melhorias nos processos e práticas de trabalho, contribuindo para a eficiência e qualidade dos serviços;
• Aderir e promover os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, contribuindo para a excelência dos serviços prestados;
• Manter a confidencialidade das informações da empresa, pacientes e colegas de trabalho;
• Seguir rigorosamente as políticas de segurança da informação estabelecidas pela organização;
• Demonstrar abertura a mudanças e novas tecnologias, adaptando-se rapidamente a novos processos e ferramentas;
• Contribuir com ideias inovadoras que possam melhorar os serviços ou processos da empresa;
• Manter uma comunicação clara, respeitosa e eficaz com todos os níveis da organização;
• Compartilhar informações relevantes de maneira oportuna e apropriada;
• Atuar de acordo com a missão, visão e valores da organização em todas as atividades profissionais;
• Seguir todas as normas e procedimentos de saúde e segurança estabelecidos pela empresa;
• Realizar outras atividades, além das previstas, de acordo com a necessidade da empresa, visando apoiar no alcance dos resultados definidos.