Assistente de Atendimento (Pós vendas) - Morumbi, São Paulo

Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a rede Total Care (toda a rede assistencial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico.

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!

Temos o comprometimento com a construção de uma cultura inovadora onde a diversidade é celebrada, a equidade é realizada e a inclusão é promovida. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

O Grupo Amil Não Solicita Pagamento, Cobrança De Taxas Ou Código SMS Para Confirmação e Participação Nos Nossos Processos Seletivos. Reforçamos Que Todas As Oportunidades Encontram-se Em Nossos Canais Oficiais e Em Nosso Site De Carreira. Caso Você Se Depare Com Alguma Dessas Situações, Atente-se e Denuncie.

Objetivo

Realizar o atendimento presencial do beneficiários na empresa cliente, acompanhar e dar andamento nas solicitações de atendimento do gestor de RH e corretoras, tirando dúvidas das rotinas e direcionando solicitações para as áreas responsáveis acompanhando os prazos (SLA) dos sistemas de Workflow e Salesforce.

Principais Responsabilidades

• Responder as solicitações dos clientes (gestores de RH e corretores) nos processos de atendimento (Reembolso, Movimentação cadastral, Rede de Atendimento, etc.) presencialmente, por e-mail ou telefone, acionando as áreas de negócio quando necessário com foco em solucionar suas solicitações e dúvidas;
• Abrir solicitações internas dos clientes (gestores de RH e corretores) nas ferramentas de Workflow, Salesforce, InterAgir, acompanhando os SLA's e garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento;
• Orientar os clientes apoiado pelo executivo de contas, sobre as ferramentas disponíveis, como por exemplo, app, site Amil e portal do Gestor, para que estes tenham autonomia e conhecimento para administrar seu contrato.

Qualificações Necessárias

• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento mercado de saúde suplementar;
• Pacote Office Básico;
• Boa Comunicação Verbal e Escrita;
• Perfil orientado ao cliente e ao atendimento de excelência;
• Foco em Resultados;
• Organização;
• Disponibilidade para atuar em modelo 100% presencial em Morumbi/SP.