Assistente de Atendimento Digital (SAC)

Job description

Aqui você vai encontrar:

Oportunidade de aprender e de se desenvolver. Ambição, senso de urgência, muitos desafios, pessoas comprometidas, clima colaborativo e muita capacidade de realização.

Se você é curioso (a), ambicioso (a), disposto a tomar responsabilidade, tem interesse em se desafiar diariamente, gosta de botar a mão na massa e busca trabalhar em um time dinâmico, que se comunica de forma clara e que pensa como um cientista, saiba que essa oportunidade é para você, vem ser Assistente de Atendimento (SAC) aqui na B4A!

Local de trabalho: Presencial Berrini - São Paulo, SP.

Modelo de contratação: CLT

Aceita esse desafio?! Cadastre seu currículo e venha fazer parte do #teamB4A! Aproveite e conheça mais sobre a B4A em nosso site: www.b4a.com.br

Procuramos alguém que:

• Tenha um propósito de vida e de carreira ambicioso e que não mede esforços para fazer o que precisa ser feito;
• Busca fazer parte de uma história inspiradora e de sucesso com pessoas dispostas a mudar o mundo;
• Gosta de trabalhar em equipe presencialmente juntos e tenha interesse por tecnologia, inovação e beleza;
• Tenha extremo senso de urgência, disposição e flexibilidade;
• Tenha auto responsabilidade: "isso não é responsabilidade minha", não funciona aqui!
• Saiba se comunicar de forma clara e objetiva e lidar bem com pessoas;
• Tenha atenção concentrada e consiga trabalhar sob pressão;
• Seja dinâmico para resolver problemas e lidar com diversas atividades simultaneamente;
• Seja um profissional de alta performance com foco, organização e planejamento de atividades;

E claro, se identifique a cultura e valores da B4A!

Main responsibilities:

• Interagir diretamente com clientes por e-mail e chat, fornecendo suporte e resolvendo problemas de maneira rápida e eficiente para garantir a satisfação do cliente.
• Responder a dúvidas e reclamações dos clientes, assegurando uma experiência positiva e satisfatória em todos os pontos de contato.
• Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
• Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
• Desenvolver e implementar estratégias de fidelização, focando na retenção de clientes e no fortalecimento do relacionamento com a marca.

Requirements and skills:

• Senso de urgência, capacidade analítica, facilidade com indicadores e comunicação objetiva.
• Perfil hands on, organizado, proativo na identificação de oportunidades e insights, resolução de problemas e atendimento aos clientes.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Conhecimento básico de tecnologia e plataformas digitais, preferencialmente com Zendesk.

Também seria legal ter:

• Experiência de trabalho em clubes de assinatura e/ou e-commerces, preferencialmente no relacionamento com o cliente.
• Experiência com atendimento via Reclame Aqui e redes sociais.
• Conhecimento em Google Drive.
• Noções de inteligência emocional.

Additional information:

O que oferecemos:

Programa Vire Sócio B4A - queremos que você também seja sócio! Se você permanecer na B4A depois de 1 ano você será elegível para virar sócio e participar no sucesso da empresa!

Espaço físico que estimula a criatividade com clima colaborativo e amigável.

Vale Refeição - com cartão CAJU.

Vale transporte - com cartão CAJU para residentes em São Paulo/SP, demais cidades por cartão de transporte.

Pet friendly - nossos aumigos sempre pertinho de você.

️️ Gympass - para que os nossos colaboradores cuidem da saúde física.

Descontos exclusivos em nossas plataformas.

Descontos com parceiros educacionais - lifelong learning.

Etapas do nosso processo seletivo:

Inscrição e avaliação inicial.

Entrevista com o time de People.

Entrevista com a Liderança.

Entrevista com a Direção ou CEO.

Feedbacks e/ou contratação - transparência, empatia e respeito sempre!