Assistente de Atendimento ao Cliente II | Viveo | Blumenau - SC

Job description

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim!

Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos.

Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Main responsibilities

1. Atividades que competem ao pós vendas do pedido até a entrega ao cliente.
2. Responsável pelo atendimento aos clientes internos e externos para garantia do melhor atendimento e fluxo de informações;
3. Criação e gestão de indicadores da área, bem como auxiliar com ações para melhorar o atendimento;
4. Gestão e acompanhamento de clientes chave de forma verticalizada (Acompanhamento e ações de pé a ponta da cadeia sendo o responsável pelo cliente nos assuntos relacionados ao pós vendas);
5. Responsável pelo processo de ondas de faturamento no sistema Flow (Interno);
6. Realizar a gestão dos pedidos pendentes de faturamento (Ajuste de data de requisição, cancelamento de saldos, valor minimo, etc);
7. Manter contato com as áreas de suporte para realizar a destrava do pedido;
8. Gestão de faturamento dos pedidos na condição de pagamento antecipado e cartão de crédito;
9. Informar previsões de faturamento para pedidos com data de requisição vencidas ou próximas ao vencimento;
10. Consultar indicadores de estoque e previsão para compor os dados e compartilhar com o cliente ou time interno;
11. Acompanhamento de entregas junto aos portais e transportador para informar ao cliente e cumprir os prazos combinados;
12. Realizar agendamento das entregas para os clientes que carregam esta especificidade;
13. Gestão de protocolos e SAC junto ao sistema e áreas correlatas para resolução no menor prazo possível (Problemas de entrega, qualidade, erros de operação, erro de venda etc);
14. Criação e gestão de indicadores da área para contribuir no controle de dados e antecipação dos problemas;
15. Participação ativa no desenvolvimento de ações para resolução de problemas com o atendimento;
16. Gestão das ondas de alocação e faturamento bem como as outras atividades de pedidos.

Requirements and skills

1. Ensino médio completo;
2. Vivência com atendimento ao cliente;
3. Conhecimento do Pacote Office (Principalmente Excel e Power Point);
4. Vivência na área de pós vendas;
5. Conhecimento CRM.

Additional information

1. Plano de saúde;
2. Plano odontológico;
3. Refeitório na empresa;
4. Seguro de vida;
5. Previdência Privada;
6. PPR;
7. Centro de Saúde;
8. Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos para colaboradores.