Assistente de Atendimento ao Cliente I

Job description

Estamos em busca de profissionais com entusiasmo, que apreciem desafios e sejam proativos para integrar no nosso #Time_CX.

O Assistente de Atendimento ao Cliente I desempenhará um papel crucial no suporte ao cliente (embarcador) por meio de e-mails e tickets, com o objetivo de garantir a melhor experiência possível. Este profissional realizará atividades específicas de apoio à área de Atendimento, participando ativamente da construção de uma relação positiva com os clientes.

Main responsibilities

• Atuar no monitoramento via sistema, da movimentação de cargas (entrada e saída), visando garantir a entrega dentro dos prazos previstos.
• Apoio aos analistas/assistentes sobre eventuais casos de desvios, monitorando todas as fases de movimentação da mercadoria/produto extraviado.
• Fornecer informações e emitir relatórios sobre as movimentações diárias de entregas, atrasos, devoluções, reclamações, a fim de garantir a qualidade no atendimento e apoio necessário ao cliente embargador.
• Acompanhamento de entregas e bloqueio dos casos com irregularidades no produto.
• Realizar controles em planilhas.
• Atendimento através de telefone, e-mail, chat e sistemas internos e externos.

Requirements and skills

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento básico em Excel é fundamental.
• Habilidade para se comunicar de forma clara, cordial e eficaz.
• Empatia e capacidade de lidar com situações desafiadoras.
• Disponibilidade para adaptação em períodos estratégicos.
• Disponibilidade de horário (Segunda a Sexta das 08:00 às 17:48 hrs).
• Barueri - Zona Oeste SP.

Additional information

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes, com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos:

• Restaurante no local.
• Vale transporte.
• Day off de aniversário no mês do seu aniversário.
• Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.
• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.
• Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.
• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya.
• Licenças ampliadas: Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã / Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.
• Bônus ou PPR anual.
• Ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir.
• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.
• Participação em nossos processos seletivos internos.
• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.