Assistente de Atendimento ao Cliente

Job description

Quer fazer parte da maior empresa de artigos esportivos do mundo?

#VemProTimeDecathlon

O nosso propósito é mover as pessoas através das maravilhas do esporte!

Se assim como a gente, você também é um esportista apaixonado, temos uma oportunidade incrível para você.

Main responsibilities

Quais são as principais responsabilidades?

• Realizar atendimento pós-venda nos canais online (WhatsApp e Chat), solucionando dúvidas, reclamações e solicitações de forma ágil e eficaz, demonstrando empatia e compromisso com a solução;
• Apoiar os clientes no processo de compra, fornecendo informações detalhadas sobre produtos e serviços, incluindo características, preços e disponibilidade;
• Ajudar os clientes na finalização de compras ou pagamentos online, garantindo uma experiência fluida e segura;
• Identificar e aproveitar oportunidades de upsell ou cross-sell durante o atendimento;
• Prestar suporte nos canais offline, como e-mail, mídias sociais e plataformas de sellers;
• Registrar com precisão todas as interações com clientes nas ferramentas e sistemas da empresa, assegurando acompanhamento e rastreabilidade;
• Atualizar-se constantemente sobre produtos, serviços e políticas da empresa para oferecer informações precisas e atualizadas;
• Alcançar metas estabelecidas, como tempo médio de resposta, taxa de satisfação do cliente (CSAT) e resolução no primeiro contato (FCR).

Requirements and skills

O que você precisa ter?

• Disponibilidade para atuar em modelo de trabalho híbrido (3x por semana em home office) e nos dias presenciais em nosso escritório na Avenida Paulista - São Paulo/SP;
• Ensino médio completo ou Ensino superior cursando;
• Conhecimento básico/intermediário em pacote office;
• Vivência em atendimento ao cliente nos canais online (WhatsApp e Chat).
• Habilidade para multitarefas, mantendo a qualidade do atendimento em várias interações ao mesmo tempo;
• Proatividade e resolução de problemas, sempre buscando soluções rápidas e eficazes para os clientes.

O que esperamos dos nossos jogadores?

• Acredite nos prazeres e nos benefícios do esporte;
• Seja orientado à ação e desafio;
• Apaixonado pela satisfação do cliente;
• Valorize o jogo coletivo e trabalho em equipe;
• Seja proativo, espírito empreendedor;
• Saiba trabalhar com responsabilidade e autonomia;
• Tenha coragem na tomada de decisão;
• Criatividade e adaptação nas situações adversas.

Additional information

Nossos Benefícios

• DecaPack: Remuneração mensal, vale-transporte, vale-refeição ou vale-alimentação, assistência médica e odontológica, Dra. Decah (coach nutricional e esportivo, telepsicologia e telemedicina), seguro de vida, auxílio farmácia (Epharma), premiação mensal, participação nos lucros e resultados.
• Mães, Pais e Futuros esportistas: Licença Maternidade estendida para 180 dias e licença paternidade estendida para 20 dias.
• Paixão pelo esporte: Auxílio esporte (Gympass ou Total Pass) e desconto de 30% em produtos das marcas próprias Decathlon.
• Para o seu futuro: Participação acionária, e previdência privada.
• Universidade corporativa para treinamentos e desenvolvimento dos nossos esportistas.

Acreditamos que, para o maior número de pessoas ter acesso à prática esportiva, a sustentabilidade e a diversidade são fundamentais. Portanto, todas as nossas vagas são aplicáveis para todas as pessoas sem qualquer distinção. Vamos juntos!