Assistente de Atendimento ao Cliente

O Grupo Medsystems é líder do mercado de importação de tecnologia dermatológica na América Latina! Realizamos a curadoria, importação e comercialização de tecnologias de ponta para tratamentos dermatológicos relacionados à saúde e bem-estar.

Estamos em busca de um ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - ASSISTÊNCIA TÉCNICA para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente em nosso departamento de Assistência Técnica.

Descrição:

1. Experiência em atender e receber ligações telefônicas, WhatsApp e ou e-mail, destinando qual seria o departamento e filtrando os assuntos buscando a solução mais apropriada em cada caso;
2. Acompanhar os orçamentos de serviço e visita técnica e seu monitoramento (follow up) de cada processo;
3. Abrir ordem de serviço e acompanhar junto com o cliente monitorando o prazo;
4. Monitorar as Garantias pro-rata de transdutores dos equipamentos identificando o dispositivo de energia;
5. Identificar e monitorar à expedição das peças, via demonstrações/visita técnica;
6. Acompanhar o operacional dos serviços de Franquias (Orçamentos, Agenda, follow up de OS’s);
7. Auxiliar nos laudos, relatórios técnicos e faturamento de serviços prestados pela assistência técnica;
8. Recepcionar peças e serviços, equipamentos & acessórios, efetuando a inspeção, check list do serviço, follow up e logística do processo em andamento;

Responsabilidades:

1. Monitorar o atendimento/serviços efetuados pela empresa;
2. Acompanhar a agenda dos Engenheiros e agendamentos de serviços pelos equipamentos;
3. Efetuar o cadastro/descrição de novas peças/equipamentos recepcionados na área da assistência técnica;
4. Conferir as Ordens de Serviços emitidas pela área de assistência técnica para envio ao cliente;
5. Organizar e manter o arquivo do departamento, para organizar o processo da área;
6. Regularizar e cadastrar contrato de serviço da venda no sistema;
7. Documentar e efetuar qualquer correção nos documentos necessários para o envio ao cliente conforme orientação da área responsável;
8. Lidar com documentos internos, input de pedidos, elaboração de documentos dentre outras atividades administrativas em geral.

Requisitos:

1. Superior em curso de Administração e correlatas.
2. Curso Técnico em Atendimento ao Cliente ou Relações Públicas.
3. Habilidade em Atendimento ao cliente.