Assistente de Atendimento ao Cliente

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Sobre a TopMed
Somos uma Health Tech que utiliza tecnologia altamente adaptável e visão pioneira, para democratizar o acesso à saúde para milhões de pessoas no setor público e privado.

Cargo: Assistente de Atendimento ao Cliente (CAC)

Missão do cargo: Proporcionar um atendimento excepcional e personalizado, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Capaz de resolver problemas de forma eficiente, atender às necessidades específicas de cada cliente, e atuar como um elo de comunicação eficaz entre a empresa e seus clientes B2B e B2C. Além disso, deve colaborar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a excelência operacional da empresa.

Benefícios:

• Assistência à Saúde 24h da TopMed
• Assistência à Saúde Presencial
• Gogood – Incentivo a academia
• Assistência a Medicamentos – com reembolso de até R$ 1.200,00 ano
• Vale refeição/Alimentação: R$ 20,00 o dia trabalhado
• Vale transporte com desconto de 6% do salário
• Seguro de Vida
• Dia da Fruta
• Benefícios SESC e SENAC

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Experiência em SAC na área da saúde
• Experiência em atendimento ao cliente de forma remota e/ou SAC.
• Excel

Competências:

• Empatia
• Proatividade
• Comunicação
• Organização
• Português – uma boa escrita e oratória

Responsabilidades:

• Realizar atendimento receptivo via e-mail, telefone e WhatsApp de forma simultânea.
• Resolver questões como reagendamento de consultas, reset de senha e suporte de acesso.
• Participar de reuniões com lideranças para discussão e alinhamento de estratégias.
• Esclarecer dúvidas administrativas dos clientes.
• Personalizar o atendimento conforme o perfil e necessidades individuais dos clientes.
• Acompanhar solicitações e questões dos clientes até sua resolução final.
• Coletar e reportar feedback dos clientes para contribuir com melhorias contínuas nos produtos, serviços e processos da empresa.
• Encaminhar questões complexas para os departamentos apropriados, assegurando uma resolução eficaz.
• Documentar todas as interações com clientes nos sistemas de gestão de relacionamento com o cliente.