Assistente de Atendimento ao Cliente

Atividades Diárias

Prestar suporte técnico atendendo os clientes por canais via telefone, e-mail, WhatsApp e presencial, orientando e apoiando sobre a melhor utilização do produto e resolução dos problemas;

Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos produtos;

Acompanhar os chamados junto aos times responsáveis, visando a garantia do SLA;

Realizar o controle da agenda dos técnicos para visitas e reparos em clientes;

Cotar e calcular as despesas com passagens áreas, hospedagem, translado e alimentação e cobrança das peças utilizadas para o conserto das máquinas;

Abertura e acompanhamento de chamados no sistema SAP;

Consultar situação fiscal de todos os cadastros de clientes;

Solicitar a emissão de Nota Fiscal de entrada e retorno de conserto dos equipamentos recebidos;

Informar o cliente sobre a retirada dos equipamentos reparados;

Elaborar orçamento de equipamentos recebidos para reparo interno e negociação com o cliente;

Realizar interface junto aos times envolvidos nas tratativas relacionadas aos clientes.

Qualificações

Vivência anterior em suporte e relacionamento com cliente;

Habilidades em resolução de problemas;

Pacote Office 365 - Excel;

Graduação cursando em Administração e correlatos;

Vivência no mercado de luxo ou atendimentos complexos será considerado diferencial.