Assistente Administrativo (SAC)

Nível: Assistente

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: seg a sex: 9h30 às 18h30, sáb: 13h às 17h, folga domingo

Benefícios: Assistência médica, Café da Manhã, Refeição no local, Convênios para compras, Assistência odontológica, Bonificação por resultado, Benefício SESC, Seguro de Vida em Grupo

Responsabilidades Da Posição

Descrição do Cargo:

• Responsável por prestar suporte administrativo ao setor de SAC, atuando no atendimento ao cliente e no controle de processos internos, assegurando a correta tratativa das solicitações, reclamações, trocas e devoluções, com foco na excelência e agilidade no atendimento.

Principais Atividades:

• Realizar atendimentos via telefone, e-mail, redes sociais e presencialmente;
• Registrar e acompanhar as manifestações dos clientes (reclamações, sugestões, elogios, dúvidas);
• Encaminhar as demandas para os setores responsáveis e monitorar os prazos de retorno;
• Atualizar e organizar relatórios, planilhas e documentos administrativos do setor;
• Auxiliar no processo de trocas, devoluções, reembolsos e garantias, conforme as políticas da empresa;
• Apoiar no levantamento de dados e indicadores de desempenho do SAC (tempo de resposta, nível de satisfação, etc.);
• Manter o histórico de atendimentos atualizado nos sistemas internos.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição:

• Ensino médio completo (ensino superior em andamento é diferencial);
• Experiência com atendimento ao cliente ou rotinas administrativas;
• Conhecimento em Pacote Office (principalmente Excel e Outlook);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e foco em resolução de problemas.