Assistente Administrativo Jr. Call Center

Job description

Se você atuou ou atua na área administrativa, é movido pelo propósito de acolher, cuidar, educar, é movido pelo trabalho em time, investe no compartilhamento de aprendizados, fomenta o desenvolvimento pessoal e profissional, e busca agregar valor em uma Instituição referência, nos segmentos de saúde, educação e responsabilidade social, essa é a sua oportunidade.

O profissional será responsável pelo apoio na disponibilização de agendas (consultas e exames), após planejamento e criação, para os profissionais do Call center e checkouts, utilizando o sistema MV, visando a melhor organização e agilidade, para alcançar a satisfação e fidelização dos clientes, cumprindo prazos e metas determinados pelos serviços do Hospital Mãe de Deus, sempre em consonância com a Missão, Visão e Valores éticos, morais e humanos, fundamentados nos valores da Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo Scalabrinianas.

Main responsibilities

• Assegurar o atendimento aos clientes internos e externos, respondendo por informações, com atenção e cordialidade, através da coleta das informações corretas e dos devidos lançamentos no sistema.
• Assegurar os agendamentos / transferências ou cancelamentos das agendas de exames e consultas, através das solicitações dos setores no qual prestamos atendimento (Mãe 360°, Centro Integrado de Oncologia Unidade Carlos Gomes e Centro de Diagnóstico por Imagem (CDI).
• Realizar as aberturas de agendas, solicitando para os médicos ou chefes de serviços, confirmando junto a área médica, se o cadastro do profissional está ativo e assim vinculando o médico ao item de agendamento e especialidade.
• Verificar com os profissionais a quantidade de horários, de acordo com os tempos de consulta praticados por cada um, quais convênios está vinculado e quais especialidades médicas estará atendendo, para organizar e disponibilizar as agendas ao Call center e checkout.
• Realizar os fechamentos e/ou exclusões de agendas, quando necessário, informando que o médico não irá mais atender no serviço.
• Bloquear as agendas em período determinado (férias, folgas, viagens, congressos e situações de urgência/emergência), quando o profissional ou serviço comunica.
• Desbloquear agendas, realizando a reabertura, quando solicitado retorno da oferta.
• Atualizar os pop-ups com as informações dos profissionais nas telas de agendamentos (valores de consultas diferenciados; convênios atendidos; locais de atendimentos...).
• Controlar os números de solicitações gerais (aberturas, fechamentos e remanejamentos de pacientes) para apresentar a gerência de relacionamento.
• Aprimorar a atualização das regras e rotinas diárias da operação e dos atendimentos, para o melhor desempenho das atividades, através das orientações e informações recebidas do gestor e também da participação de treinamentos institucionais.
• Participar de todas as ações relacionadas ao cuidado centrado na pessoa como melhoria contínua da qualidade das interações humanas entre colaboradores, pacientes, familiares e corpo clínico, demonstrando interesse, disposição para acolher e empatia.

Requirements and skills

• Ensino médio completo, desejável estar cursando superior;
• Experiência em atendimento ao cliente interno e externo;
• Comunicação verbal adequada, através da linguagem apropriada e boa dicção;
• Domínio de pacote Office e internet;
• Habilidade de organização e resolubilidade.

Additional information

Nossos Benefícios:

• Convênio Médico Unimed (conforme política da instituição);
• Convênio Odontológico Bradesco ou Unimed Odonto (conforme política da instituição);
• Refeitório no local;
• Vale transporte;
• TotalPass (plataforma com convênios em academias, descontos em serviços de saúde mental e alimentar);
• Auxílio Creche em creches conveniadas ou reembolso creche nos demais estabelecimentos;
• Seguro de Vida Metlife sem custo para o colaborador;
• Teleatendimento em saúde mental extensivo a familiares;
• Day off de aniversário (conforme política vigente);
• Desconto em curso de inglês (conforme política da instituição);
• Desconto em curso técnico, graduação e MBA (conforme política da instituição).