Assistente administrativo JR

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Assistente administrativo - Teletrabalho

A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado.

Responsabilidades:

• Gestão de chamados (incidentes/prioridade), consultar, atribuir, atualizar, controlar, priorizar, categorizar, enviar, posicionar, encerrar e pendenciar chamados da ferramenta ITSM.
• Analisar a disponibilidade técnica para todos os chamados, acionar técnicos SONDA ou terceiros para realizar os atendimentos, de forma a garantir o cumprimento do SLA e ter menor custo;
• Acompanhar todo o ciclo de vida do chamado junto às equipes técnicas, escalonar gestão em caso de qualquer possibilidade de impacto no atendimento;
• Solicitar cotação para atendimentos avulsos, submeter a aprovação do cliente e da gestão, atualizar controle de orçamentos, aprovar a cotação, criar chamado para gestão de atendimento avulso, atribuir para equipe de atendimento;
• Solicitar e orientar o correto preenchimento dos relatórios de atendimento (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento;
• Controlar e monitorar Backlog;
• Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores;
• Ser facilitador para todos os problemas de chamados, interagindo com a equipe e demais áreas e clientes.

Requisitos:

• Experiência na função de ticket manager.

Informações adicionais:

Modelo: Teletrabalho

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.