Assistente Administrativo/a (Hortolândia - SP)

Leve o atendimento ao consumidor ao próximo nível.

Hortolândia – SP

No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para, juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.

Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.

Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!

Tudo sobre a função:

Nossa ambição no Electrolux Group é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Consumer Direct Interaction, com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor, reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes de Consumer Care atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas.

O que você vai fazer:

Atuando como Assistente Administrativa(o) de SAC, você vai oferecer suporte para as equipes terceirizadas de atendimento ao cliente, garantindo que o atendimento aconteça da forma mais satisfatória de acordo com os padrões Electrolux. Se você tem boa capacidade de organização e análise, facilidade para se comunicar e colaborar com a equipe, e consegue estabelecer prioridades claras em situações de múltiplas demandas, essa é a sua chance!

Algumas responsabilidades serão:

1. Atender solicitações de serviços, fornecer informações e encontrar soluções para as demandas dos consumidores;
2. Realizar interface com diversas áreas da empresa para resolver as demandas dos consumidores dentro dos prazos e metas estabelecidos;
3. Realizar a extração de dados do sistema de atendimento a fim de consolidar os resultados de KPIs;
4. Dar apoio e suporte aos fornecedores de atendimento sobre os padrões de atendimento Electrolux, procedimentos e processos da área;
5. Dar apoio aos consultores de serviços que representam os parceiros da rede de assistência sobre atendimentos;
6. Apoiar na elaboração de treinamentos, incluindo materiais e desenhos de processos.

Como parte da cultura de melhoria contínua, você vai participar de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W).

Quem você é:

• Superior Em Andamento (Completo é diferencial);
• Experiência em atendimento ao consumidor;
• Experiência de trabalho em Contact Center;
• Conhecimento de extração e consolidação de KPIs;
• Excel avançado;
• Power BI e inglês são diferenciais.

Onde você vai estar:

Você vai ter como base a cidade de Hortolândia, em São Paulo.

Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:

• Descontos nos produtos e serviços da Electrolux e Continental;
• Plano de saúde e seguro de vida;
• Participação nos lucros anuais;
• Licença parental estendida (6 meses de licença para a primeira pessoa cuidadora, 4 semanas de licença para a segunda pessoa);
• Acesso ao Wellhub (Gympass);
• Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.