Application Change Management System Engineer

Position Description Summary:
O Application Change Management System Engineer é responsável pela integridade geral do sistema e pela coordenação com outras equipes de suporte de TI para gerenciar mudanças nos sistemas dentro do escopo. Isso se aplica principalmente, mas não se limita, a sistemas SAP.

Detailed Description and Tasks Performed:
Este cargo inclui, mas não se limita, às seguintes responsabilidades:

• Suporte à gestão de mudanças Follow The Sun (FTS) para todos os sistemas SAP, incluindo atividades de congelamento de mudanças e janelas de migração para o ambiente produtivo, atualizações SAP e atividades de atualização do sistema.
• Uso de Solution Manager, SAP Change Request Management (ChaRM), Focused Build e SAP Transport Management System (STMS) para mover mudanças de aplicação através de mais de 30 ambientes de 3 camadas, bem como ambientes N+1.
• Participação em uma equipe Ágil global.
• Implementação e manutenção de controles de gestão de mudanças dentro dos sistemas SAP para garantir a integridade/disponibilidade do sistema.
• Resolução de incidentes e problemas relacionados à gestão de mudanças em todos os ambientes SAP.
• Comunicação global diária com um grande número de equipes de processo e técnica.
• Identificação e aproveitamento de oportunidades para tornar o suporte mais eficiente dentro das equipes.
• Ponto de contato principal para equipes de processo, equipes técnicas e equipes de projeto na programação de mudanças para projetos e pequenas tarefas de trabalho, auxiliando na gestão de mudanças.
• Disponibilidade para suporte fora do horário comercial (on-call), com cobertura de 3 regiões geográficas e suporte limitado nos finais de semana.
• Participação no processo de recuperação de desastres (Disaster Recovery).

Requisitos

Required Technical Skills:

• Solution Manager (ChaRM, Focused Build)
• General SAP
• General ServiceNow
• General MS Office tools
• General MS SharePoint

Soft Skills, Other Requirements or Comments:

• LiveCompare, SAP BASIS, ServiceNow Development, experiência com scripting
• Excelência funcional
• Qualidade e quantidade do trabalho entregue
• Conhecimento em métodos ágeis (seguindo e respeitando regras e requisitos de trabalho Ágil)
• Conscientização sobre segurança
• Sensibilidade à segurança e confidencialidade
• Adaptabilidade a prazos curtos e prioridades em mudança
• Habilidade de comunicação e fluência em inglês falado
• Capacidade de compreensão
• Habilidade analítica e de interpretação/avaliação
• Coordenação e trabalho em equipe
• Criatividade e inovação
• Orientação para o cliente
• Capacidade de tomada de decisão e julgamento de negócios
• Iniciativa e automonitoramento
• Trabalho em equipe
• Planejamento e organização do próprio trabalho
• Resolução de problemas relacionados ao trabalho