ANL EXPERIENCIA DO CLIENTE SR

Temos como objetivo ter um olhar transversal para a estratégia da experiencia do cliente atacado. As principais responsabilidades incluem uma forte atuação e dados e analytics, com coleta e análise de feedbacks, mapeamento da jornada do cliente, definição e acompanhamento de métricas de satisfação como NPS, CSAT e CES, e a interlocução com cada uma das comunidades para apoiar na priorização de estratégias que conectem a experiência do cliente às expectativas do negócio.

Modelo de trabalho: Híbrido sem escala

Responsabilidades:

1. Coleta e análise de dados
2. Análise estatística com o objetivo de identificação de padrões, tendências e insights dos clientes
3. Desenvolver e implementar métricas e KPIs relevantes para medir a satisfação dos clientes
4. Criar relatórios e painéis de controle para comunicar os principais indicadores de desempenho
5. Propor e implementar iniciativas de melhoria da experiência do cliente com base nas análises
6. Participar de reuniões e apresentações para compartilhar resultados
7. Manter-se atualizado sobre as últimas tendências e práticas em experiência do cliente

Requisitos:

1. Idioma: Inglês - Avançado
2. Tecnologia: Outros
3. Competências Técnicas: Produtos bancários

Sobre o IBBA:

O Itaú BBA é o maior Corporate & Investment Bank da América Latina e faz parte do grupo Itaú Unibanco, um dos maiores conglomerados financeiros do mundo. Atendemos investidores institucionais e empresas com faturamento anual acima de R$ 30 milhões. Pela complexidade dos negócios desses clientes, sabemos que nossa atuação deve ser customizada. Temos um portfólio de investimentos em ativos, assessoria em fusões e aquisições, oferta de ações, securitização, derivativos, operações estruturadas, cash management, financiamentos e garantias, entre outros. São soluções desenhadas por uma equipe de especialistas com base no perfil e necessidades de cada empresa.

Sobre a Diretoria:

A DEPEF é a área responsável por experiência do cliente, planejamento e franquia dos negócios do Banco de Atacado. Juntos, construímos as estratégias dos negócios do Itáu BBA, inovamos e contribuímos com a entrega de resultados sustentáveis. Queremos ser referência em inovação, transformando dados em resultados e satisfação de clientes. Somos uma equipe analítica, provocativa, inovadora e comunicativa, nos transformamos ao longo do tempo.

Benefícios:

• Vale Transporte
• Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)
• Convênio médico e odontológico
• Seguro de Vida
• PLR (Mediante resultados do banco)
• Previdência privada
• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
• Licença maternidade estendida
• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
• Incentivo a estudos
• Gym Pass (Mas se preferir temos Bio Ritmo em alguns polos)
• Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo

Inclusão: O Itaú estimula candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.