Analista Sênior de Help Desk e Infraestrutura Corporativa

Job description

Modelo de trabalho:

Modelo de trabalho híbrido (2x escritório e 3x remoto - Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

O time de Suporte e Infraestrutura é responsável por garantir a continuidade dos serviços de TI, oferecendo suporte técnico e mantendo a infraestrutura de hardware e software. O time gerencia notebooks, redes e sistemas assegurando performance e segurança, além de atuar na resolução de incidentes e na implementação de melhorias visando eficiência operacional.

Desafios da posição:

Procuramos um Analista Sênior de Help Desk e Infraestrutura para integrar nossa equipe em uma fintech inovadora e dinâmica. Este profissional será responsável por garantir o bom funcionamento dos sistemas e infraestrutura de TI da empresa, oferecendo suporte de alta qualidade tanto para questões de help desk quanto para administração e manutenção da infraestrutura de rede, servidores e sistemas.

Main responsibilities

Seu dia a dia na Conta Simples:

Help Desk:

• Gerenciar o inventário de equipamentos de TI, incluindo notebooks, celulares, impressoras e periféricos (mouse, headset, suporte notebooks entre outros).
• Atender e gerenciar a fila de chamados do catálogo de serviços de tecnologia como por exemplo suporte técnico para notebooks, celulares, impressoras, periféricos entre outros oferecendo suporte presencial e remoto para todos os colaboradores.
• Realizar o onboarding de novos colaboradores: instalar, configurar e personalizar sistema operacional notebooks e criação de usuários, resets de senhas e configuração de contas de email de acordo com as necessidades de cada área.
• Gerenciar contratos com fornecedores de TI, conduzir plano de melhoria como por exemplo avaliações de ferramentas e serviços, atuar na contratação de novos serviços, monitoramento de expiração de contrato e faturas de formato atender às necessidades da Conta Simples.

Infraestrutura:

• Administrar e garantir o funcionamento da rede do escritório, incluindo a gestão de rede wireless, rede cabeada, VPN e links de internet, assegurando a estabilidade e a conectividade.
• Gerenciar incidentes de TI, aplicando práticas ITIL para identificar, registrar, monitorar e resolver problemas técnicos de forma eficiente e eficaz.
• Gerenciar contratos com fornecedores de TI, conduzir plano de melhoria como por exemplo avaliações de ferramentas e serviços, atuar na contratação de novos serviços, monitoramento de expiração de contrato e faturas de formato atender às necessidades da Conta Simples.
• Auxiliar o time de segurança da informação com temas que envolvem suporte ao usuário final e infraestrutura corporativa como por exemplo aplicação de baseline de segurança em imagens “hardenizadas”, correção de vulnerabilidades entre outros.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Experiência mínima de 3 anos em suporte de TI e administração de infraestrutura, preferencialmente em ambientes corporativos de médio a grande porte.
• Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais e ferramentas de gestão de rede.
• Capacidade de resolução rápida de problemas e priorização de tarefas, sempre com foco em oferecer o melhor suporte para os colaboradores.
• Boa comunicação, habilidade para interagir com diferentes níveis hierárquicos e áreas da empresa.
• Comprometimento com a qualidade no atendimento e na gestão de processos de infraestrutura.
• Habilidade em gestão de incidentes e fornecedores, com foco em melhoria contínua dos serviços.

Será diferencial se você tiver:

• Pós-graduação em tecnologia e segurança como por exemplo gestão de tecnologia da informação.
• Certificações como CompTIA A+, ITIL, ISO27001 Linux LPI ou similares.
• Experiência prévia em ambientes fintechs ou empresas de tecnologia, com alta demanda e dinamicidade.
• Familiaridade com automatização de processos de TI e ferramentas de monitoramento.

Additional information

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

• Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais.
• Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais.
• Flex food no cartão Swile.
• Auxílio home office.
• Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges).
• Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!).
• Parceria com Instituições Educacionais.
• Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental.
• Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!
• Seguro de vida.
• Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias).
• Auxílio Creche.