Analista Sênior de Customer Experience

Qual a oportunidade para você?

Como uma pessoa Analista de Customer Experience (NPX) aqui na 180, você proporcionará a melhor experiência para os nossos clientes, solucionando dúvidas e realizando um atendimento gentil, eficaz, objetivo e ágil. Além de colaborar e realizar projetos de melhorias e inovação na área de NPX, sendo a referência técnica sobre seguros de Vida/AP nos produtos e processos da 180.

Aqui, acreditamos que o nosso sucesso é construído em conjunto. Valorizamos o protagonismo individual, mas reconhecemos que a colaboração, trocas de ideias honestas e a capacidade de ter conversas difíceis são essenciais para o crescimento e amadurecimento do nosso negócio.

Estamos crescendo e buscamos pessoas que querem transformar e descomplicar o mercado de seguros conosco, fazendo parte de um ambiente seguro e acolhedor. Bora?

Como exemplo, quais são alguns desafios onde você irá atuar?

• Solucionar dúvidas e atender solicitações de consumidores e parceiros via email, chat, whatsapp e telefone, seguindo sempre o tom de voz e os processos da 180;
• Analisar informações enviadas pelo cliente visando agilizar a tratativa das solicitações;
• Fazer acompanhamento dos casos e atualização dos clientes, mantendo sempre uma excelente experiência no processo de atendimento;
• Orientar os clientes para encontrar soluções satisfatórias e que façam sentido para a necessidade deles;
• Processar e acompanhar os sinistros de Vida/AP da seguradora de forma eficiente e ágil;
• Participar projetos de melhoria na área de atendimento junto com stakeholders;
• Fazer a interlocução de dúvidas e soluções entre outras áreas e o atendimento;
• Analisar e interpretar dados para identificar oportunidades de melhoria;
• Tratar casos sensíveis de sinistro Vida/AP e assistência;
• Extrair relatórios de callback, entender os motivos das ligações e dividir as ligações entre o atendimento;
• Dar suporte para o time; capacitar a equipe e atuar em soluções de casos complexos (nível 2 e 3).

Estes tipos de experiências/background são relevantes para a posição:

• Ter uma excelente comunicação verbal e escrita;
• Ter conhecimentos profundos sobre seguros vida e acidentes pessoais;
• Ter conhecimento básico em sinistro de vida;
• Ter habilidade para lidar com situações complexas e tomar decisões;
• Bom senso de priorização e organização;
• Interesse e disposição para trabalhar com pessoas de outras áreas.

Benefícios:

• Plano de Saúde Bradesco para você e um dependente sem custo adicional;
• Auxílio home office, creche e mobiliário;
• Salário competitivo;
• Vale refeição e alimentação no Caju;
• Seguro de vida;
• Férias flexíveis;
• Gympass.

Conheça nosso time!

Que tal dar uma olhada nos demais colaboradores da 180 na nossa página do LinkedIn?

Para saber mais sobre a 180 e nossa cultura entre no nosso site: https://www.180s.com.br/

Na 180 Seguros acreditamos que ter um ambiente diverso é fundamental para o nosso crescimento como empresa, como time e como pessoa. Uma das nossas maiores premissas é: seja você mesmo! Aqui, criamos e mantemos um ambiente seguro, e valorizamos a pluralidade e inclusão. Venha ser você com a gente!