ANALISTA SÊNIOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h com 2h de almoço

Contratação: Tenured - CLT labor code

Nível: Professional

Descrição e Responsabilidades

Profissional responsável pelo atendimento a clientes de uma região do Brasil de acordo com o volume de casos e concessionárias. Será responsável por:

1. Lidar com as demandas dos clientes da área e acelerar os atendimentos
2. Manter o fluxo de informação dentro da concessionária atualizado
3. Contato direto com o titular e o time de gestão das concessionárias
4. Contato direto com os clientes mais críticos e suporte ao time do Contact Center
5. Visitas On-Site nas concessionárias para avaliação de melhorias e elaboração de um plano de ação

O principal objetivo é gerir as demandas de clientes, fazendo interface com a rede de concessionárias e fábrica, reduzindo o tempo de atendimento e aumentando a satisfação dos clientes da Stellantis.

Requisitos

1. Superior Completo em Marketing, Administração, Engenharias e afins
2. Experiência em atendimento ao cliente
3. Alta capacidade de comunicação e negociação
4. Forte trabalho em equipe
5. Desejável Pós-graduação: área de gestão

Benefícios: No benefit specified