Analista Planejamento Comercial SR

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time Diretoria Bradesco Empresas e Negócios?
A área é responsável pela definição de proposta de valor, experiência do cliente, subsegmentação, modelos de atendimento e distribuição, estratégia mercadológica, acompanhamento de desempenho, coordenação de ofertas de produtos e serviços para todos os clientes Pessoa Jurídica do Bradesco Varejo e pela gestão direta do segmento Bradesco Empresas.

Modelo de trabalho: Hibrido – 3 dias presenciais e 2 dias home office

Unidade: Osasco/SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Analista Planejamento Comercial SR, atuará na gerência Qualidade e Acomp. Voz do Cliente e suas principais atividades serão:

1. Coletar e analisar feedbacks, dados relacionados à VoC ("Voz do Cliente");
2. Monitorar e auditar as interações;
3. Construir e acompanhar relatórios sobre percepção dos clientes com os diversos indicadores correlacionados;
4. Conduzir fóruns e workshops com sessões voltadas aos clientes e as equipes internas (gerentes e demais áreas);
5. Gerar insights e propor melhorias nos processos;
6. Propor soluções inovadoras;
7. Engajar times, promovendo a cultura de centralidade no cliente.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

1. Superior completo com preferência em Engenharia, Economia, Ciências Contábeis, Administração, Marketing, Psicologia, Ciências Computação, Economia, Sistemas de Informação, Processamento de Dados;
2. Atuar ou ter atuado em VoC PJ (Voz do Cliente PJ) no mercado financeiro;
3. Atuar ou ter atuado com público pessoa jurídica;
4. Atuar ou ter atuado em bancos digitais ou fintech;
5. Vivência com Storytelling e Problem Solving;
6. Vivência com experiência do cliente;
7. Conhecimento em metodologias de análise de "Voz do Cliente" e métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES).

Será um diferencial se você tiver:

1. Certificação Six Sigma (Yellow, Green ou Black Belt);
2. Conhecimento em PowerBI;
3. Conhecimento em SAS, SQL;
4. Conhecimento em Python;
5. Conhecimento em DataBricks.

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

1. PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
2. Convênio Médico
3. Convênio Odontológico
4. Seguro de Vida
5. Vale Alimentação
6. Vale Refeição
7. 13º Cesta Alimentação
8. Total Pass
9. Vale Transporte (adesão opcional)
10. Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
11. Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
12. Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
13. Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
14. Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
15. Auxílio Creche ou Babá
16. Licença Paternidade estendida de 20 dias
17. Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

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