Analista Marketing Relacionamento Júnior

Job description

"Desafiamos o impossível para que todos tenham seu lugar no mundo!

Somos uma das maiores empresas de habitação popular do país, com mais de 180 mil famílias beneficiadas em 9 estados brasileiros.

Se você é apaixonado por servir, gosta de desafios e busca um ambiente dinâmico e cheio de novidades, junte-se ao nosso time de Marketing de Relacionamento com o Cliente Tenda - Regional Sul!

Nossa equipe atua no atendimento pós-venda, entregando as chaves da tão sonhada casa própria. Mas não para por aí! Realizamos ações, visitamos obras, analisamos dados e indicadores para tornar a jornada do nosso cliente ainda mais respeitosa.

Se você se identifica com essa oportunidade, venha ser #Tendástic!"

Main responsibilities

1. Interação contínua com diversas áreas visando a melhoria da experiência do cliente (resolução de problemas);
2. Controle dos resultados de metas de chaves entregues e NPS. Acompanhamento semanal dos resultados e KPIs das atividades;
3. Gestão dos materiais que compõem o kit do cliente (manual, termos, chaves);
4. Gestão das chaves recebidas para entregas;
5. Onboarding do Síndico;
6. Visita às obras para liberação das vistorias pelo cliente;
7. Gestão de prevenção de crise;
8. Elaboração de relatórios fotográficos e resumo da situação dos empreendimentos, para report gerencial;
9. Tratativa de reclamação aberta via Reclame Aqui, Procon, Ouvidoria e Jurídico.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em marketing, administração, psicologia, comunicação ou áreas correlatas;
• Necessário conhecimento do Office 365;
• Excel intermediário;
• Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal;
• Visão analítica e estratégica para estabelecer prioridades;
• Ser resolutivo(a).

Additional information

Day off de aniversário; vale refeição e vale transporte; plano de saúde, odontológico e seguro de vida; auxílio creche até os 2 anos do bebê; adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada; licença paternidade estendida; clube de parcerias; home office 2x na semana; emenda de feriados; dress code flexível.