ANALISTA I DE SUPORTE TÉCNICO

Descrição

Prestar suporte técnico aos nossos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos via chat, ticket e, ocasionalmente, por videochamada.
• Responder dúvidas de baixa, média e alta complexidade dos clientes, atendendo múltiplos chamados simultaneamente.
• Participar de processos de importação de dados na base dos clientes.
• Realizar testes na plataforma para validação de dúvidas e problemas.
• Criar e acompanhar sugestões de melhoria junto ao time de Produto da TOTVS.
• Abrir e gerenciar chamados/issues para o time de Produto, garantindo retorno ao cliente após a finalização.
• Atuar na gestão de projetos em paralelo, em conjunto com a liderança direta.
• Participar de reuniões e encontros do departamento, mesmo que online.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, entre outros) e das metas da área.
• Alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou crises em clientes e atuar na mitigação desses riscos.
• Manter atualizados os FAQs e o banco de conhecimento com as soluções aplicadas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

Formação:

• Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Tecnologia da Informação (TI), Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou Ciência da Computação.

Conhecimentos específicos:

• Lógica de programação e noções básicas de banco de dados.
• Experiência em empresas e negócios SaaS.
• Boa interpretação de texto e conhecimento em regras gramaticais.
• Domínio do Pacote Microsoft Office.
• Desejável experiência prévia na área de suporte.
• Experiência em atendimento via chat e ticket.