Analista de Treinamento - SAC | E-Commerce

Job description

Quer entrar para o nosso time e contribuir com o nosso propósito de fortalecer a autoestima da mulher? Então, essa é a sua oportunidade!

Temos certeza de que você vai amar estar com a gente. Na Marisa, nós colocamos nossa cliente no centro de tudo que fazemos, somos acolhedores, trabalhamos com simplicidade e respeitamos todas as formas de diversidade.

Se você acha que o seu estilo combina com o nosso, não perca essa chance e se inscreva para a vaga abaixo.

Main responsibilities

• Desenvolver material de Treinamentos de Formação Inicial: Criar e atualizar materiais de apoio que garantam uma integração eficaz para novos colaboradores.
• Desenvolver material de Desenvolvimento Continuado: Garantir a evolução dos times por meio de treinamentos que atendam às necessidades de aprimoramento contínuo.
• Gestão de usuários dos sistemas de atendimento: Cuidar da organização e controle do acesso dos colaboradores aos sistemas de atendimento e garantir que todos tenham os recursos necessários para desempenhar suas funções.
• Abertura de chamados de TI: Acompanhar e abrir chamados para novas senhas, acessos e equipamentos necessários para o bom desempenho da equipe.
• Monitoramento das necessidades de treinamento nos núcleos SAC: Avaliar, por meio de monitorias de qualidade, as necessidades de capacitação da equipe, identificando gaps e sugerindo melhorias.
• Elaboração e gestão do calendário de treinamentos: Planejar e organizar os calendários de Treinamento de Formação Inicial e Desenvolvimento, levando em consideração as demandas operacionais e o planejamento estratégico.
• Avaliação de treinamentos pontuais: Identificar, em conjunto com as lideranças, a necessidade de treinamentos rápidos e específicos para os núcleos SAC.
• Atualização constante de materiais: Garantir que todos os processos e informações estejam sempre atualizados nos materiais de consulta e treinamento, visando qualidade e padronização.
• Criação de scripts de atendimento: Desenvolver e ajustar scripts que auxiliem os atendentes no contato com o cliente, sempre mantendo a empatia e eficiência.
• Acompanhamento de treinamentos: Assegurar que toda a equipe participe dos treinamentos programados, realizando follow-up com colaboradores em férias ou afastados.
• Treinamentos corporativos: Adaptar e personalizar treinamentos para a realidade do SAC, ajustando o conteúdo, tom de voz e abordagem conforme o perfil da área e os processos.

Requirements and skills

• Experiência prévia em treinamento, especialmente em áreas de atendimento ao cliente ou SAC.
• Capacidade de criar materiais de treinamento e desenvolvimento de forma criativa e eficiente.
• Conhecimento em gestão de sistemas de atendimento e controle de acessos.
• Habilidade de comunicação clara e objetiva.
• Proatividade para identificar necessidades de capacitação e promover soluções.
• Compromisso com a diversidade, com foco em ações que promovam a inclusão e valorizem as mulheres no ambiente de trabalho.
• Senso de dono e comprometimento com os resultados e bem-estar da equipe.
• Facilidade em trabalhar de forma colaborativa e respeitosa, criando um ambiente de acolhimento e aprendizado constante.

Diferenciais:

• Experiência em ambientes de SAC ou call center.
• Conhecimento de ferramentas de criação de materiais educativos (por exemplo, PowerPoint, CapCut, Canva).
• Habilidade para adaptar conteúdos e abordagens de forma dinâmica e personalizada.

Additional information

Local de trabalho: Barra Funda - Vaga 100% Presencial

De Segunda a Sábado - 6x1

O que você também encontrará aqui:

• Just dress no code;
• Day off aniversário;
• Vale transporte;
• Vale Refeição;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Total Pass;
• Marisa Cuida - Programa de Apoio ao Colaborador;
• Parcerias com instituições de ensino, escola de idiomas, farmácias e academias;
• Desconto de 20% nos produtos no site, APP e nas lojas.
• Ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Espaço para propor e implementar suas ideias, com autonomia e confiança.